微笑服務(wù)pptppt43頁)(編輯修改稿)
2025-02-12 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解 釋 表 達 顧客永遠是對的 GEC Prog ram6 16與眼睛的結(jié)合當你在微笑的時候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感覺是 “ 皮笑肉不笑 ” 。眼睛的笑容有兩種： 一是 “ 眼形笑 ” ，一是 “ 眼神笑 ” 。練習 ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “ 眼形笑 ” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。調(diào)節(jié)自己情緒 對事不對人 控制不良情緒 服務(wù)自己的人生 超值服務(wù) 用不平凡的方式做好平凡的事 。但是要確保顧客永遠不會忘記與你在一起的 愉快經(jīng)歷 。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西 ——超越他們的期望，使他們高興，讓他們滿意。 提供超越客戶期待的服務(wù) 親切以及熱忱：給他需要的 記住客戶姓名 樂于助人：人有三急 多做不吃虧 貼心的小事 關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù) 維持微笑服務(wù)的秘訣 Smile Secret 經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。 受公司領(lǐng)導“笑容滿面”的影響。 公司領(lǐng)導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。 Smile Secret 長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其 應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。 即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。 微笑管理 管理也可以微笑 ——“組織是由一群 致力于達成既定目標 的人組合而成。 這群人 實為組織最重要的 構(gòu)成要素，可謂是決定 組織成敗的關(guān)鍵?！? 微笑管理的作用
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