微笑服務(wù)ppt（ppt43頁)-文庫吧
2025-01-15 17:56 本頁面
【正文】 EC Prog ram6 13 怎樣微笑才是最美？ 羅納爾多的微笑 朱麗亞 羅伯茨的微笑 GEC Prog ram6 2微 笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 上海旅游形象大使的微笑 世界小姐冠軍的微笑 如何訓(xùn)練微笑？ 自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“Ｅ－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到 微笑的三結(jié)合 與語言的結(jié)合 要： 微笑著說 “早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等 禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。 GEC Prog ram6 12 如何做好微笑服務(wù) 強(qiáng)烈的 服務(wù)意識(shí) 微笑要 發(fā)自內(nèi)心 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù) 首 輪 效 應(yīng) 挖 掘 需 求 注 重 細(xì) 節(jié) 售 后 服 務(wù) 末 輪 效 應(yīng) 微笑處理顧客投訴 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠(chéng)度 微笑解決爭(zhēng)議問題 詢 問 意 譯（復(fù)述）
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