微笑服務(wù)培訓(xùn)ppt-文庫吧
2025-01-15 18:13 本頁面
【正文】 笑服務(wù)，就能建立起公司與客人之間的友好感情，使客人 “ 賓至如歸 ” ，從而使公司的形象印刻在用戶心里！ 二、微笑標(biāo)準(zhǔn) 面部表情標(biāo)準(zhǔn) 眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) 聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn) （一）、面部表情標(biāo)準(zhǔn) ? 面部肌肉要放松， 面部表情要和藹可親，親切自然； ? 伴隨微笑自然地露出 8顆牙齒； ? 微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心 。 二、微笑標(biāo)準(zhǔn) （二）、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) ? 面對賓客目光友善， 眼神柔和，親切坦然， 眼睛和藹有神，自然流露真誠 二、微笑標(biāo)準(zhǔn) （三）、聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ? 聲音要清晰柔和，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； 要求員工自然、親切地使用敬語。 ? 說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。 二、微笑標(biāo)準(zhǔn) 舉 例 “您好 !” 、“歡迎光臨 !” 、 “有什么可以幫到您 ? ” “請” 、“謝謝” 、”對不起” 、”再見” 、 “祝您工作愉快 !” 三、模擬演練與微笑練習(xí) ? 你會對你旁邊的同事微笑嗎？（對熟人開始微笑） ? 請各位同事起立面對面，相互注視對方開始微笑。 ?從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別？ 放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話 “ E” 音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。 咬住筷子，在 30秒內(nèi)反復(fù)說： “一、一、一 ?? ” 以不斷提升嘴角 筷 子 微 笑 法 四、 服務(wù)禮貌敬語 怎樣說？ 面帶微笑 : 目光接觸 : 聲音響亮且清晰 : 身體前傾 Wele to Shanshui! 歡迎光臨 ! How may I help you? 怎樣說？ 面帶微笑 目光接觸 語調(diào)友好 關(guān)注客人 :切忌目光游離不定； 有什么可以幫到您？ 怎樣說？ 面帶微笑 目光接觸 態(tài)度真誠 Thank you. You are wele. 謝謝！ 不用謝 Excuse me, I’ m sorry. 怎樣說？ 目光接觸 語調(diào)充滿抱歉 對不起 服務(wù)禮貌敬語 ? 稱呼語 ?要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 服務(wù)禮貌敬語 ? 問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 服務(wù)禮貌敬語 ? 迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎
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