主動微笑服務培訓資料-文庫吧
2025-01-10 19:43 本頁面
【正文】 結合? 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到 微笑的三結合與語言的結合要：微笑著說 “早上好 ”、 “您好 ”、 “歡迎光臨 ”等 禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結合 微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。如何做好微笑服務? 強烈的 服務意識? 微笑要 發(fā)自內心? 訓練為顧客提供滿意 服務的能力微笑服務能力? 微笑＝服務？? 專業(yè)到位的技能技巧? 調節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)? 提供超越顧客期望的服務 微笑全過程滲透戰(zhàn)術首 輪 效 應挖 掘 需 求注 重 細 節(jié)售 后 服 務末 輪 效 應微笑處理顧客投訴 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復顧客信心 立即處理／改正錯誤 重建顧客忠誠度 微笑解決爭議問題詢 問意 譯（復述）解 釋表 達顧客永遠是對的調節(jié)自己情緒? 對事不對人? 控制不良情緒? 服務自己的人生 超值服務 用不平凡的方式做好平凡的事用不平凡的方式做好平凡的事 。但是要確保顧客永遠不會忘記與你在一起的 愉快經歷愉快經歷 。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西 ——超越他們的期望，使他們高興，讓他們非常滿意。提供超越客戶期待的服務 親切以及熱忱：給他需要的 記住客戶姓名 樂于助人：人有三急 多做不吃虧 貼心的小事 關心他的生意，幫助客戶的業(yè)務維持微笑服務的秘訣Smile Secret? 經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。? 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。? 受公司領導 “笑容滿面 ”的影響。? 公司領導要時刻提醒自己 “我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決
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