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微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁)-文庫(kù)吧

2025-01-15 18:02 本頁面


【正文】 我們被微笑的人吸引。因?yàn)槟莾河幸环N吸引人的因子。我們渴望了解一個(gè)微笑的人,想知道是什么讓人如此開心。愁眉苦臉只會(huì)把人推開,而微笑卻把人吸引過來。 當(dāng)你情緒低落的時(shí)候,你試著去假裝微笑。這個(gè)嘗試讓你心情變好的。微笑可以“欺騙”你的身體,從而達(dá)到改變你的心情。 常言道:“ 笑一笑十年少,愁一愁白了頭。” 微笑的人看上去更加自信,更容易讓人接近。在開會(huì)或者約會(huì)中面帶笑容,人們對(duì)你的感覺就會(huì)不一樣。 紫薇都市田園 希爾頓酒店的成功 著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納 希爾頓,把一家名不見經(jīng)傳的旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,并擁有 70多家豪華賓館的跨國(guó)公司,當(dāng)人們問及他的成功秘訣時(shí),他自豪地說:“靠微笑的力量。如果一流的旅館里沒有了一流服務(wù)人員的微笑,就好比春天的花園里失去了和風(fēng)和陽光。假若我是顧客, 我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯,卻處處見到微笑的酒店,也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)備卻見不到微笑,在精神上受折磨的地方。因此,他經(jīng)常問下屬的一句話便是:你今天對(duì)顧客微笑了嗎? 希爾頓集團(tuán)治業(yè)三訓(xùn):“勤奮、微笑和自然”,把微笑放在重要的位置。 麥當(dāng)勞快餐聯(lián)合集團(tuán)達(dá)到企業(yè)旺盛的決竅:“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。 紫薇都市田園 (一)面部表情標(biāo)準(zhǔn) ? 面部肌肉要放松,面部表情要和藹可親,親切自然; ? 伴隨微笑自然地露出 8顆牙齒; ? 微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心 。 (二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) ? 面對(duì)賓客目光友善, 眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠(chéng)。 (三)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn) “ 您好 !”“歡迎光臨 !” “有什么可以幫到您 ? ” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” ”再見”“祝您工作愉快 !” ? 聲音要清晰柔和,語速適中,富有甜美悅耳的感染力; ? 要求員工自然、親切地使用敬語; ? 說話態(tài)度誠(chéng)懇,語句流暢,語氣不卑不亢。 微笑標(biāo)準(zhǔn) 紫薇都市田園 ? 你會(huì)對(duì)你旁邊的同事微笑嗎?(對(duì)熟人開始微笑); ? 請(qǐng)各位同事起立面對(duì)面,相互注視對(duì)方開始微笑; ? 從剛才同事們的微笑中,你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別? 模擬演練與微笑練習(xí) 紫薇都市田園 放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,擺出普通話“ E”音的口型,讓嘴唇略呈弧形,輕輕一笑。 紫薇都市田園 咬住筷子,在 30秒內(nèi)反復(fù)說:“一、一、一 …… ”以不斷提升嘴角 紫薇都市田園 照鏡子練習(xí)法,對(duì)著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。 紫薇都市田園 誰偷走了您的微笑? ? 情景 1: 我工作的時(shí)候,那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮,這些人中既有我的客戶也有我的上司,真煩人,我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí),他們甚至
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