微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 18:02本頁(yè)面
【正文】 這邊的產(chǎn)品如：我這邊有各式的（冰凍）飲料和水類，還有各式的零食 .小點(diǎn)。 ? 每個(gè)人的想法都是正確的； ? 我們無(wú)法去改變另一個(gè)人 ? 事情往往有兩種以上的解決辦法 紫薇都市田園 恰當(dāng)?shù)奈⑿? ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 表現(xiàn)適時(shí) 紫薇都市田園 微笑要適當(dāng) ? 笑要自然 ： 客人是上帝！ ? 笑要甜美 ： 客人是“財(cái)神” ? 笑要親切 ： 客人是嘉賓 ? 不能譏笑 ： 讓客人恐懼 ? 不能傻笑： 讓客人尷尬 ? 不能皮笑肉不笑： 讓客人無(wú)所適從 紫薇都市田園 不要表達(dá)過(guò)度 紫薇都市田園 ?稱呼語(yǔ) ?要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客 ?用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ?要熱情 ： 態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)熱情 ?會(huì)詢問(wèn) ： 詢問(wèn)顧客要注意禮貌 禮貌用語(yǔ) 紫薇都市田園 ?問(wèn)候語(yǔ) ? 基本語(yǔ) ： 您好 ！ ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 節(jié)日快樂(lè)！ ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，經(jīng)理好 紫薇都市田園 ?迎接語(yǔ) ? 歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)、見(jiàn)到您非常高興 ?歡送語(yǔ) ? 再見(jiàn)、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨 紫薇都市田園 ?致謝語(yǔ) ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 ?道歉語(yǔ) ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 紫薇都市田園 ?應(yīng)答語(yǔ) ? 對(duì) 、 好的、是、一定照辦 ? 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒(méi)關(guān)系、不要緊 ?贊賞語(yǔ) ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見(jiàn)非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 紫薇都市田園 ?請(qǐng)托語(yǔ) ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 紫薇都市田園 ?征詢語(yǔ) ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺(jué)得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ?推脫語(yǔ) ? 十分抱歉，沒(méi)能幫您 ? 公司規(guī)定 , 很抱歉沒(méi)能幫您辦理 紫薇都市田園 適合我們的“禮貌”用語(yǔ) “禮貌”用語(yǔ)： 您好，請(qǐng)排隊(duì)購(gòu)買，謝謝配合！ 您好，請(qǐng)問(wèn)您需要購(gòu)幾張票。但是這的確不關(guān)我的事。 人際關(guān)系偷走了您的微笑！ 紫薇都市田園 誰(shuí)偷走了您的微笑？ ? 情景 2： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。 紫薇都市田園 誰(shuí)偷走了您的微笑？ ? 情景 1： 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。 紫薇都市田園 咬住筷子，在 30秒內(nèi)反復(fù)說(shuō)：“一、一、一 …… ”以不斷提升嘴角 紫薇都市田園 照鏡子練習(xí)法，對(duì)著鏡子來(lái)調(diào)整和糾正微笑。 （三）聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn) “ 您好 !”“歡迎光臨 !” “有什么可以幫到您 ? ” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” ”再見(jiàn)”“祝您工作愉快 !” ? 聲音要清晰柔和
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