物業(yè)服務(wù)禮儀ppt44頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 14:17本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)：您好，我是XX，請(qǐng)問(wèn)…,?,如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？,禮貌禮儀的三A規(guī)則,?,AAA指的是什么？,1，Accept 接受：接受對(duì)方，尊重別人，尊重別人的選擇。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立， 陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人 電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng),?,交叉握手 與第三者說(shuō)話(目視他人） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔,?,鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置：女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼褲縫 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 15度鞠躬禮與30度鞠躬禮的運(yùn)用,（二） 鞠 躬,?,1，早晨上班見(jiàn)面時(shí)，相互問(wèn)候： 2，因公外出應(yīng)向部門其他人打招呼, 3，在公司或外出遇見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 4，下班時(shí)應(yīng)打招呼再離開(kāi),（三） 問(wèn)候,?,（四）引導(dǎo)禮儀,在走廊時(shí)： —應(yīng)走在客人左前方的3步處； —自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 —與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 遇拐彎時(shí)或上下臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒客人,?,引導(dǎo)禮儀,上下樓梯時(shí)： 引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，自己走在后面 下樓時(shí)，則自己走在前面，客人走在后面 上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全,?,（五）電梯禮儀,先下后上原則 上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)梯。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：,平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，視對(duì)方與之右手相握。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。如上時(shí)間端坐，可將兩腳交叉重疊，但要注意將腿向內(nèi)收。,?,（二）坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。 腰部：下腹部的肌肉要輕
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