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正文內(nèi)容

微笑服務(wù)培訓(xùn)(ppt44頁)-wenkub.com

2025-01-23 18:02 本頁面
   

【正文】 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。勝人者有力,自勝者強。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 8:05:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023/2/132023/2/132023/2/13Feb2313Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 ? 夕會時各部門領(lǐng)班對當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié) ,表揚服務(wù)突出的員工 , 批評和鼓勵表現(xiàn)不佳的員工 , 并督促其在第二天改進(jìn) 。您好,這是找您的錢,請清點?。ㄅ浜舷鄳?yīng)的手勢) 紫薇都市田園 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 紫薇都市田園 熱情三到 ?眼到 ? 眼神交流 ? 主動觀察顧客需要 ?口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ?心到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動,不能以不變應(yīng)萬變 ? 落落大方,不卑不亢 紫薇都市田園 細(xì)節(jié)決定成敗 紫薇都市田園 態(tài)度的重要 你的態(tài)度決定你的出路 積極的 積極的態(tài)度令你邁向成功 紫薇都市田園 ? 給自己一個微笑,會使自己心情舒暢地去工作; ? 給客人一個微笑,會消除溝通隔閡并且贏得欣賞; ? 給同事一個微笑,會營造一個融洽的工作氛圍。 “禮貌”用語: 您好,請出示一下您的票據(jù)。要是我說這不關(guān)我的事,誰都不信,他們都瘋了。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。 (二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) ? 面對賓客目光友善, 眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。假若我是顧客, 我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯,卻處處見到微笑的酒店,也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)備卻見不到微笑,在精神上受折磨的地方。在開會或者約會中面帶笑容,人們對你的感覺就會不一樣。這個嘗試讓你心情變好的。因為那兒有一種吸引人的因子。 ? 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題,我也能通情達(dá)理、坦然面對。 ? 我疲勞的時候,會無精打采,眼皮耷拉著,講話聲調(diào)會拖得很長。 一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過:“如果一個女孩子能保持可愛的微笑,就算她只有小學(xué)文化,我也愿意聘用。目光不得斜視, 不得游移不定。 ( 2)取低處物品時,不要彎曲上身,翹臀部,要利用蹲和屈膝動作取物。 你的笑容會感染你的上司,同事與客戶 …… 你的生活會因為你的改變而獲益。 — — 孔子說:“知之者不如好知者,好之者不如樂之者。 ( 3)各種動作應(yīng)速度適中、自然。 ( 3)微笑:服務(wù)人員應(yīng)保持微笑,微笑時宜露八顆牙齒。如果一個博士,總是擺個撲克牌似的面孔,就算免費到我們企業(yè)做職員,我也不要。 ? 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 ? 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我們渴望了解一個微笑的
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