微笑服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-08-15 02:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。216。不準在 顧 客面前化 妝216。用餐后 應(yīng) 注意口 紅 的完整216。禁止穿容易脫落的 絲 襪特別提示四? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動小臂。 不抬腳，蹭著地走。 耷拉眼皮或低著頭走。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 五? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對方的情況n 問候時的姿勢介紹禮儀? 自我介紹216。 介紹的時機216。 介紹的動作與目光216。 介紹的語言216。為他人作介紹216。 注意介紹的順序216。 注意介紹的手勢216。 注意介紹的內(nèi)容奉茶禮儀252。 茶倒八分滿252。 注意溫度252。 兩杯以上要用托盤252。 勿以手碰觸杯緣252。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 注意奉茶用語引導禮儀216。 引導手勢216。 橫擺式、提臂式216。 上下樓梯的引導216。 新客人：側(cè)前方引導 216。 老客人：客人先上先下 216。 危機提醒216。 行進中與顧客打招呼實際練習六? 服務(wù)技巧? 看 ? 動? 笑 ? 說? 聽? “看 ”什么？? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。252。 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)
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