微笑服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-08-15 02:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。216。不準(zhǔn)在 顧 客面前化 妝216。用餐后 應(yīng) 注意口 紅 的完整216。禁止穿容易脫落的 絲 襪特別提示四? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動(dòng)小臂。 不抬腳，蹭著地走。 耷拉眼皮或低著頭走。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 五? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動(dòng)n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對(duì)方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況n 問候時(shí)的姿勢(shì)介紹禮儀? 自我介紹216。 介紹的時(shí)機(jī)216。 介紹的動(dòng)作與目光216。 介紹的語言216。為他人作介紹216。 注意介紹的順序216。 注意介紹的手勢(shì)216。 注意介紹的內(nèi)容奉茶禮儀252。 茶倒八分滿252。 注意溫度252。 兩杯以上要用托盤252。 勿以手碰觸杯緣252。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 注意奉茶用語引導(dǎo)禮儀216。 引導(dǎo)手勢(shì)216。 橫擺式、提臂式216。 上下樓梯的引導(dǎo)216。 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 216。 老客人：客人先上先下 216。 危機(jī)提醒216。 行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)六? 服務(wù)技巧? 看 ? 動(dòng)? 笑 ? 說? 聽? “看 ”什么？? 我們?cè)谂c顧客接觸時(shí)， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。252。 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)
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