[自我管理與提升]微笑服務(wù)禮儀禮(編輯修改稿)
2025-02-04 07:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要太靠近嘴角 5 梨型臉 ：不能太靠近眼部 6 菱型臉 ：可以偏向橫向打 善用腮紅透露健康膚色 ? 唇的標準比例 ：應(yīng)在眼睛平視前方，延黑眼球內(nèi)側(cè)向下兩條垂直延長線，兩條垂直延長線之間的距離是唇部的寬度，唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了 ? 唇型偏大 ：口紅顏色不要太深，不要突出唇部 ? 唇型偏小 ：口紅顏色可以亮一點 輕點紅唇展現(xiàn)靚麗妝容 ? ? 短發(fā) ：要體現(xiàn)出文雅端莊，梳理整齊，不能過于奇特 長發(fā) ：長發(fā)在工作要束起來，盤于腦后 劉海 ：可卷曲或直發(fā)，但需在眉毛上方，不要擋住眼睛的視線 染發(fā) ：不能于發(fā)色對比過分明顯 ? NO ? 特別提示 ? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 . 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 , 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . ? ?不準在顧客面前化妝 ?用餐后應(yīng)注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 ?不準穿高跟鞋 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? ——服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? ? 走姿 ? 鞠躬行禮 ? 手勢 ? 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?. 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” . 店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 ? ? 啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。 啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。 啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人 不良 站姿讓優(yōu)雅打折 ?表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 ?標準站姿： ?接待顧客站姿 ?重大迎賓活動、開幕儀式 ?交談等輕松環(huán)境 不良站姿 ?身體歪斜 ?彎腰馱背 ?雙腿大叉 ?手位不當（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等） ?腳位不當 ?第一種 ： 雙腳八字步或丁 ?字步，雙手虎口相交疊放 ?于臍下三指處，手指伸直 ?但不要外翹，上身正直， ?頭正目平，微收下頜，面 ?帶微笑。挺胸收腹，腰直 ?肩平，雙臂自然下垂，兩 ?腿相靠站直 , 肌肉略有收 ?縮感。在店內(nèi)接待顧客時可采用這種站姿。 ?女士站姿 ?第二種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺帲种干熘钡灰饴N，在開業(yè)典禮或是頒獎等重大場合中我們采用這種站姿。 女士站姿 ?第三種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時可采用這種站姿。 女士站姿 ?第一種： ? 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 ? 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。 ?第二種： ? 雙腳平行不超過肩寬
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