【正文】 紹給長(zhǎng)輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序禮儀 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) ? 茶倒八分滿 ? 注意溫度 ? 兩杯以上要用托盤 ? 勿以手碰觸杯緣 ? 茶杯擱置在客人方便拿取之處 ? 注意奉茶用語(yǔ) ? 引導(dǎo)手勢(shì) 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 實(shí)際練習(xí) ?什么時(shí)候交換名片 ? ? ? 顧客初次來(lái)訪 ? 希望保持聯(lián)系 ? 對(duì)方索取名片 ? 打算獲得。 客人： “ 你們單位漂亮女士不多啊。 ?“ 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。 ?15度：你好、請(qǐng)稍等 ?30度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走 ?45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 ?90度：更深度的謝意或歉意 ?注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。 肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約１ 5度。 5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。 第二種： 雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成 90度角， 平行斜放于一側(cè)，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑 。 ? 這種站姿適合在迎賓時(shí)使用 。在店內(nèi)接待顧客時(shí)可采用這種站姿。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。 方臉形 /倒三角臉形 ：弧形眉較適合。羅蘭 ? 化妝的技巧 ? 快速化妝 3步法 ? 發(fā)型的設(shè)計(jì) ? 服務(wù)禮儀 ? ? 我的一次用餐經(jīng)歷 .看來(lái)服務(wù)員不注重自己的儀容、儀表或過(guò)于注重自己的儀容、儀表都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量 ? 說(shuō)明一個(gè)酒店的餐廳的服務(wù)人員的儀容端莊，清潔，美觀，使來(lái)用餐的客人見(jiàn)而生喜，望而生悅。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒(méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知?！睜I(yíng)業(yè)員張嘴想說(shuō)什么，卻什么也沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。 ” ? 顧客慌忙跑進(jìn)銀行 ,營(yíng)業(yè)廳里靜悄悄 ,一個(gè)人也沒(méi)有，ATM機(jī)前卻排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。 ? 什么是服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 “ 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是 愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問(wèn)題。顧客從取出的錢里面抽出 1000元，連同儲(chǔ)蓄卡遞給營(yíng)業(yè)員：“存 1000。 ? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? ——培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ? 想一想： ? 我為什么而工作？ ? 我為誰(shuí)而工作？ 誰(shuí)為你發(fā)工資？ ?我應(yīng)該怎么做呢？ ?態(tài)度 =100% ? 技能=100% ? 如何分配？ ?青蛙現(xiàn)象解析 ： ? ? 將一只青蛙扔進(jìn)沸騰的開(kāi)水鍋里 ,它會(huì)馬上跳出來(lái)逃生。 ? ——索菲亞 ? D 眉尾眉尾位于鼻翼與眼角連線的延長(zhǎng)線上，描眉的時(shí)候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉頭略高2MM是最佳比例 ? 橢圓形臉形 ：標(biāo)準(zhǔn)眉 圓臉形 ：眉峰適合 挑一點(diǎn) 長(zhǎng)臉形 /正三角形 ：一字眉略帶弧形。 無(wú)賴不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” . 店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。挺胸收腹，腰直 ?肩平，雙臂自然下垂，兩 ?腿相靠站直 , 肌肉略有收 ?縮感。 ?第三種： ? 雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 ?女性五種坐姿 ： ?正位坐姿 ?雙腿斜放式 ?雙腿交叉式 ?前伸后屈式 ?架腿式 ?坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方 基本要求 ： ? 上身端正，腰部挺直 ? 目光平視，表情自然 ? 雙腿并攏 ? 雙手交叉，放于腿上 ? 坐滿椅子的 2/3 切忌 ： ? 雙腿分開(kāi) ? 抖動(dòng)雙腿 ? 第一種： 正位坐姿 身體的重心垂直向下， ? 雙腿并攏大腿和小腿 ? 成 90度角，雙手虎口 ? 相交輕握放在左腿上， ? 挺胸直腰面帶微笑 。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。 ? 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 ? 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 ? 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的 ，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力 ， 但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一 ， 而眼神則可以傳達(dá)出欣喜 、 關(guān)注 、厭惡或是不安等多種情緒 。 控制視線接觸的位臵 一般來(lái)說(shuō)在初次相見(jiàn)或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，但如果 交談的時(shí)間較長(zhǎng)，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢(shì)而動(dòng)． 善用目光的變化 每次看別人的眼睛三秒左右，讓對(duì)方會(huì)感覺(jué)得比較自然 ?基本接待禮儀 ? 問(wèn)候要爭(zhēng)取主動(dòng) ? 問(wèn)候要聲音清晰、響亮 ? 問(wèn)候要注視對(duì)方的眼睛 ? 問(wèn)候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況 ? 問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì) ?小故事：酒喝多了 … ?有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝