[自我管理與提升]微笑服務(wù)禮儀禮(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止 ?? 任何時(shí)候可以提出任何問(wèn)題 ? Ask questions at any time ? 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) Share knowledge and experience ? 在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣 ? Be happy in fun ? “ 微笑著認(rèn)識(shí)自我 ” ? ——兩大理念 服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) ?什么是禮儀 ？ ?什么是服務(wù)禮儀？ ? 你作為服務(wù)人員，陪同客人一起進(jìn)門(mén)，是你先進(jìn)，還是讓客人先進(jìn)？ ?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ?外塑企業(yè)形象 ?現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 ?增進(jìn)與他人的交往 ?成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)： ?——“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。顧客只好對(duì)營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)：“我有急事，能不能通融通融，先給我取了？”營(yíng)業(yè)員正色到：“這是規(guī)定。很快，那位員工回來(lái)了，手里卻不見(jiàn)湯勺，只見(jiàn)一張潔凈的白紙。躺在溫暖的牛糞里小鳥(niǎo)高興的唱起了歌，它美妙的歌聲引來(lái)了附近覓食的小貓，被小貓抓了個(gè)正著。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門(mén)。 啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。 ? 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。 ? 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。 2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。 ? ③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這 ? 是一種傲慢無(wú)禮的表現(xiàn) ? ④、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否 ? 則會(huì)把座位弄響，引來(lái)別人的白眼。 不抬腳，蹭著地走。 ?點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開(kāi)，“ 第一位，第二位， ……” 正確做法 ? 方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式、回?cái)[式 遠(yuǎn)距離：直臂式 ? 邀請(qǐng)引導(dǎo) 小請(qǐng)： “ 請(qǐng)坐 ” 、 “ 請(qǐng)看這里 ” 中請(qǐng)： “ 這邊請(qǐng) ” 大請(qǐng)： “ 謝謝大家，請(qǐng)坐 ” ?要求 ： ?手指伸直并攏 ?手與前臂成一條直線 ?肘關(guān)節(jié)自然彎曲 ?掌心向斜上方 ?注意眼神的交流 ? 引導(dǎo)手勢(shì) 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 ? 雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 ? 身體直立，面帶微笑 ? 目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭 ? 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲 ? 掌心向外對(duì)著對(duì)方，四指并攏，指尖向上 ?－ 使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 注意視線接觸的向度 目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路 一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。 ” ?主人：結(jié)果主人還是很不高興，說(shuō)：“那是我女兒。 客人：再接再厲， “ 你看那個(gè)人怎么長(zhǎng)得像一頭豬呢？ ” ?主人：不悅地，“她是我老婆。朔曰：「此非唇舌所爭(zhēng)，爾必望濟(jì)者，將去時(shí)，但當(dāng)屢顧帝，慎勿言！此或可萬(wàn)一冀耳。 具體要求 ?身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)； ?以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； ?目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個(gè)單步。 ? ①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不 ? 自信引起的局促不安。 第四種： 前伸后屈式 身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后 屈，雙手虎口相交輕握 放在左腿上，更換腳位 時(shí)手可不必更換，挺胸 直腰面帶微笑 第五種： 架腿式 先將左腳向左踏出４５度， 然后將右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝蓋緊密重疊， 重疊后的雙腿沒(méi)有任何空 隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放在右腿上 1，女士坐姿要求兩膝不分開(kāi)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 女士站姿 ?第三種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時(shí)可采用這種站姿。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。這時(shí)候就需要注意了，不僅僅是單純的由下向上， 而是要沿著從眼角向眼尾的大區(qū)域內(nèi)的扇形進(jìn)行涂刷 ? ? 1 腮紅的標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法 ：先從鼻子的外側(cè)和外眼角眉尾作一條直線，從鼻子的外側(cè)和耳墜作一直線，從眉尾到耳垂作一直線，腮紅就在這個(gè)范圍內(nèi)。 ? ? ? 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然
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