【正文】 進(jìn)行評(píng)審，并解決不一致的部分。 交互管理 為便于過程間有計(jì)劃地進(jìn)行聯(lián)系，需要對(duì)項(xiàng)目的交互活動(dòng)實(shí)施管理。 變更管理包括對(duì)相互銜接的項(xiàng)目過程的變更協(xié)調(diào)及解決矛盾。在評(píng)審的基礎(chǔ)上，應(yīng)編寫相應(yīng)的報(bào)告，重點(diǎn)突出能為其它項(xiàng)目所利用的經(jīng)驗(yàn)。 范圍開發(fā)和控制 確定項(xiàng)目范圍時(shí)，應(yīng)明確項(xiàng)目產(chǎn)品的特性并形成文件，產(chǎn)品特性盡可能用可以測(cè)量的指標(biāo)表述，以此作為設(shè)計(jì)開發(fā)的依據(jù)。 定義活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目管理應(yīng)吸收那些將完成這些活動(dòng)的有關(guān)人員參與，以便利用他們的經(jīng)驗(yàn)，并能理解和接受。 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，識(shí)別出不一致的地方和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 只要可能，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)驗(yàn)性的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，以充分利用過去的經(jīng)驗(yàn)。 如有需要，顧客和其它利益相關(guān)者應(yīng)參與該項(xiàng)工作。 進(jìn)度計(jì)劃控制 為了確保對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)及有關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審時(shí)間和資料搜集的頻次。 應(yīng) 確定進(jìn)度計(jì)劃變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。 成本估計(jì) 應(yīng)清楚列出項(xiàng)目的所有成本（包括活動(dòng)、物品和服務(wù)的各項(xiàng)成本），且成本估計(jì)應(yīng)考慮相關(guān)的信息來源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。 編制預(yù)算 預(yù)算應(yīng)以成本估計(jì)值和進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗(yàn)收程序。 應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。 與資源有關(guān)的過程 這些過程旨在計(jì)劃和控制資源。資源計(jì)劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過剩資源的辦 法。 應(yīng)當(dāng)識(shí)別偏離資源計(jì)劃的情況，分析并采取措施。 注 :人員管理的定量方面包括在 。 應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門的溝通渠道。 將成員分配到各小組時(shí)，應(yīng)考慮每個(gè)人的興趣，人員間的關(guān)系及他的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。管理應(yīng)創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)人把工作做得很出色，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)和項(xiàng)目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。 應(yīng)確定文件的格式、語言及結(jié)構(gòu)，以確保適用。如果可能，應(yīng)用電子媒體可能是有利的。與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的各過程旨在減小潛在的負(fù)面事件的影響，充分利用機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不僅應(yīng)考慮成本、時(shí)間和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)考慮保守秘密，可信性、職業(yè)責(zé)任、信息技術(shù)、安全、健康以及環(huán)境等方面現(xiàn)行及將來的法律或法規(guī)要求。 意識(shí)上已經(jīng)接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以識(shí)別，并將接受的理由形成文件。 注 1:按照 ISO 8402的注釋，術(shù)語 “產(chǎn)品 ”包括硬件、服務(wù)、流程性材料、軟件或其組合。 應(yīng)為全部采購過程留出充分的時(shí)間。 注 :承包商評(píng)價(jià)的詳細(xì)指南可參考 ISO 90041:1994。應(yīng)實(shí)施合同控制系統(tǒng)以確保滿足合同要求，包括 滿足預(yù)定的日期和記錄要求。 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來自項(xiàng)目范圍之內(nèi)，其中包括來自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋。 認(rèn)可（ Approals） :應(yīng)確定認(rèn)可要求，認(rèn)可應(yīng)形成文件（引自 ISO/IEC指南 2）。 預(yù)防措施 (Preventive action):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施。 “質(zhì)量審核 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 可追溯性 (Traceability):“可追溯性 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 因?yàn)檫M(jìn)展評(píng)價(jià)是查看各個(gè)過程，因此它提供了考慮質(zhì)量的機(jī)會(huì)。 應(yīng)確定每次安排的進(jìn)展評(píng)價(jià)目的，其中包括被評(píng)定的過程及所要求的輸出，以確保有相應(yīng)的人員及信息可用。 實(shí)施 應(yīng)確定進(jìn)展 評(píng)價(jià)管理的職責(zé)。產(chǎn)品驗(yàn)證的詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994第 12條給出。在 ISO 8402:1994中界定的評(píng)審類別是 :“管理評(píng)審 ”（ ）、 “合同評(píng)審 ”（ ）和 “設(shè)計(jì)評(píng)審 ”（ ）。它可用于項(xiàng)目的所有過程。 “規(guī)范 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。它指示在 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的哪些章節(jié)可以找到更詳細(xì)的信息?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)工作應(yīng)做為其它項(xiàng)目（現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)眄?xiàng)目）持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)內(nèi)容。 應(yīng)核查合同文件，以確保合同文件包括了與承包商初步合同談判的結(jié)果。 應(yīng)對(duì)采購文件進(jìn)行評(píng)審以驗(yàn)證所有規(guī)定要求的完整性。對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品，下面描述的采購程序可以簡(jiǎn)化或不做為要求。 與采購有關(guān)的過程 這些過程涉及項(xiàng)目所需產(chǎn)品的購買、取得或采購。 當(dāng)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)識(shí)別到，并且需要一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備金計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)核查實(shí)施該計(jì)劃將不會(huì)產(chǎn)生不良影響。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)應(yīng)利用過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料。應(yīng)特別注意經(jīng)常發(fā)生矛盾和誤解的職能和組織之間的溝通渠道。 為了信息的有效性，信息應(yīng)適用于接受者的需要，應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)度提出并分發(fā)。溝通計(jì)劃應(yīng)確定要正式溝通的信息、傳遞信息采用的媒體及溝通頻次。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)包括管理和個(gè)人活動(dòng)，特別并且主要是針對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的活動(dòng)。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系 : — 顧客及其它利益相關(guān)者； — 支持項(xiàng)目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目的職能部門，如進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。 與人員有關(guān)的過程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。 資源計(jì)劃，包括估計(jì)值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。 資源規(guī)劃 應(yīng)確定項(xiàng)目的資源要求。 為確保及時(shí)撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過程并加以利用。應(yīng)識(shí)別偏離預(yù)算的情況，如果超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。 當(dāng)成本估計(jì)涉及到重大的不確定因素時(shí)，應(yīng)進(jìn)行估計(jì)并設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)余留的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在估計(jì)值中加入適當(dāng)?shù)挠嗔俊? 與成本有關(guān)的過程 這些過程旨在預(yù)測(cè)和管理項(xiàng)目成本，并確保項(xiàng)目在預(yù)算的約束條件下完成 ，與成本有關(guān)的過程如下 : — 成本估計(jì) :提出項(xiàng)目成本估計(jì)值； — 預(yù)算 :利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算； — 成本控制 :控制各項(xiàng)費(fèi)用及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。 在進(jìn)度計(jì)劃編制期間，應(yīng)將有關(guān)情況通知顧客和有關(guān)利益相關(guān)者，需要時(shí)，他們還應(yīng)參與制訂進(jìn)度計(jì)劃。 應(yīng)特別注意為附錄 A中列出的質(zhì)量慣例分配足夠的時(shí)間。落實(shí)提出的進(jìn)度計(jì)劃，或采取適當(dāng)措施挽回延誤時(shí)間 活動(dòng)依賴性規(guī)劃 項(xiàng)目活動(dòng)的相互聯(lián)系、邏輯交互和相互依賴性應(yīng)當(dāng)確定，并對(duì)其一致性性進(jìn)行評(píng)審。活動(dòng)的控制包括交互控制，以減少矛盾或誤解。 注 :術(shù)語 “活動(dòng) ”、 “任務(wù) ”及 “工作包 ”等作為描述這個(gè)結(jié)構(gòu)的元素，眾所周知，分解的結(jié)果稱為工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。 概念開發(fā) 顧客對(duì)產(chǎn)品和過程的明確的和隱含的需求，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換成文件，并經(jīng)顧客同意。應(yīng)考慮所有有關(guān)記錄，包括來自進(jìn)展評(píng)價(jià)及利益相關(guān)者的信息。 變更管理包括 :對(duì)項(xiàng)目范圍變更的管理及對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃變更的管理。評(píng)定工作應(yīng)利于采取預(yù)防和糾正措施，并確保項(xiàng)目環(huán)境變化時(shí)項(xiàng)目目標(biāo)仍然正確。 項(xiàng)目組織應(yīng)盡可能采用，必要時(shí)可進(jìn)行修改，發(fā)起組織的質(zhì)量體系和程序。各要求的提出的來源也應(yīng)當(dāng)形成文件，以便具有可追溯性。要對(duì)自身評(píng)定、內(nèi)部審核及可能的外部審核作出規(guī)定，并考慮所需的時(shí)間和資源。 應(yīng)盡早任命項(xiàng)目經(jīng)理。 為評(píng)定項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)制定進(jìn)展評(píng)價(jià)計(jì)劃（見附錄 B）。 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好、并互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施的 項(xiàng)目的各過程 ,各過程的負(fù)責(zé)人及他們的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)當(dāng)確定，并形成文件。 應(yīng)確定與所有利益相關(guān)者的溝通渠道，并在整個(gè)項(xiàng)目的過程中適時(shí)反饋。另外 8個(gè)組是與范圍、時(shí)間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購有關(guān)的各過程。 項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量指南在本標(biāo)準(zhǔn)中討論，與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量指南已經(jīng)包括在 ISO 90041中。項(xiàng)目組織是從事項(xiàng)目具體工作完成該項(xiàng)目的組織。 注 1:資源可以包括 :管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 注 1:項(xiàng)目計(jì)劃通常應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。 注 1:一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目可以是一 個(gè)大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。這兩方面中的任何一個(gè)達(dá)不到要求，都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)品的利益相關(guān)者及項(xiàng)目組織產(chǎn)生重大影響。 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006是由 ISO/TC176/SC2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由 ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。本標(biāo)準(zhǔn)是 ISO 90041的補(bǔ)充。這個(gè)方法目標(biāo)是確?？蛻粢呀?jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并且組織的質(zhì)量方針在項(xiàng)目管理的實(shí)施中也已經(jīng)納入 。 IEC和 ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)。 注 4:組織是臨時(shí)的，并且只存在于項(xiàng)目壽命期內(nèi)。 [ISO 9000——1:1994,第 ]。 注 :依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，可能需要修訂項(xiàng)目計(jì)劃。以一種有序的和循序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列可能要求將子過程劃分為階段。但對(duì)某一具體項(xiàng)目，不一定包括本標(biāo)準(zhǔn)所討論的所有過程，且有可能須增加某些其它過程。 在為項(xiàng)目確定方向的過程中，應(yīng)考慮下列對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量有重要影響的概念 : 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的； — 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施的； — 過程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿足項(xiàng)目的目標(biāo)； — 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境； — 管理要負(fù)責(zé)持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。矛盾的解決應(yīng)經(jīng)顧客同意。過程的依賴性應(yīng)當(dāng)定義、協(xié)調(diào)并綜合在一起。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)描述了許多過程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過程控制，這些方法幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 注 :項(xiàng)目經(jīng)理的職銜隨項(xiàng)目不同而不同。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過程的相互依賴性進(jìn)行的全面管理。 項(xiàng)目提出階段，發(fā)起組織應(yīng)找出以前做過的與現(xiàn)項(xiàng)目最相似的項(xiàng)目，以便盡可能地利用以前項(xiàng)目的反饋信息。