【文章內(nèi)容簡介】 為可管理的 活動，以滿足顧客對產(chǎn)品和過程的需求。 注 :術(shù)語 “活動 ”、 “任務(wù) ”及 “工作包 ”等作為描述這個結(jié)構(gòu)的元素，眾所周知，分解的結(jié)果稱為工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。本標(biāo)準(zhǔn)中， “活動 ”這一術(shù)語用作結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語。 定義活動時，項目管理應(yīng)吸收那些將完成這些活動的有關(guān)人員參與，以便利用他們的經(jīng)驗，并能理解和接受。 每個活動都應(yīng)當(dāng)以其可度量的輸出方式定義。 應(yīng)檢查所列出的活動的完整性。在已經(jīng)定義的活動之間，應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量慣例、進展評價和編制項目計劃。 活動的交互作用及項目和利益相關(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。 活動控制 通過活動定義確定的活動（見 ）應(yīng)按項目計劃實施和控制?；顒拥目刂瓢ń换タ刂疲詼p少矛盾或誤解。對涉及到新技術(shù)的活動應(yīng)特別予以注意。 活動應(yīng)當(dāng)進行檢查和評價，識別出不一致的地方和改進的機會。檢查的時間應(yīng)依據(jù)項目的復(fù)雜程度而定。 評審結(jié)果應(yīng)用于進展評價，以評定過程輸出及制訂剩余工作計劃，修訂后的工作計劃應(yīng)形成文件。 與時間有關(guān)的過程 這些過程旨在確定活動的相關(guān)性及持續(xù)時間，確保及時完成項目。這些過程如下 : — 活動依賴性規(guī)劃 :確定項目活動間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互和依賴性； — 持續(xù)時 間估計 :根據(jù)所需的資源、具體的條件，估計各項活動的持續(xù)時間； — 進度計劃編制 :將項目的時間目標(biāo)、活動的相互關(guān)系和持續(xù)時間聯(lián)系起來作為總的和詳細的進度計劃開發(fā)的框架。 — 進度計劃控制 :控制項目活動的實施。落實提出的進度計劃，或采取適當(dāng)措施挽回延誤時間 活動依賴性規(guī)劃 項目活動的相互聯(lián)系、邏輯交互和相互依賴性應(yīng)當(dāng)確定，并對其一致性性進行評審。任何變更引用資料的需求都要進行識別，確定其合理性并形成文件。 只要可能，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)驗性的項目網(wǎng)絡(luò)圖，以充分利用過去的經(jīng)驗。采用前應(yīng)驗證其對本項目的適 宜性。 持續(xù)時間估計 活動持續(xù)時間估計值應(yīng)由活動負責(zé)人確定。由過去經(jīng)驗得來的估計值的正確性及在現(xiàn)項目條件下的適應(yīng)性應(yīng)該核查。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來源。搜集持續(xù)時間估計值時，獲得的同一時間內(nèi)有關(guān)資源的估計值可用于資源計劃。 應(yīng)特別注意為附錄 A中列出的質(zhì)量慣例分配足夠的時間。 當(dāng)持續(xù)時間估計有重大不確定因素時，應(yīng)評定并減少風(fēng)險，對尚存的風(fēng)險應(yīng)將適當(dāng)?shù)挠嗟丶{入估計值。 如有需要，顧客和其它利益相關(guān)者應(yīng)參與該項工作。 進度計劃開發(fā) 應(yīng)確定制訂進度計劃所需的輸入資料，并驗證其對具體項目 條件的符合性，特別注意識別需要較長準(zhǔn)備時間的活動、持續(xù)時間長的活動及關(guān)鍵路徑。 應(yīng)確定適應(yīng)不同用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)化的進度計劃格式。 在進度計劃制訂完成和發(fā)布前，應(yīng)解決持續(xù)時間估計值與活動的依賴性綜合計算后出現(xiàn)的不一致的地方。進度計劃應(yīng)標(biāo)出關(guān)鍵和接近關(guān)鍵的活動。 進度計劃應(yīng)識別特殊事件，有時作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入或決策，或在此時點有主要的輸出，例如進展評價。 在進度計劃編制期間，應(yīng)將有關(guān)情況通知顧客和有關(guān)利益相關(guān)者，需要時，他們還應(yīng)參與制訂進度計劃。應(yīng)將相應(yīng)的進度計劃作為信息提供給顧客及有關(guān)利 益相關(guān)者，如需要，應(yīng)經(jīng)其認可。 進度計劃控制 為了確保對項目活動及有關(guān)信息進行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進度計劃的評審時間和資料搜集的頻次。應(yīng)識別、分析進度計劃偏離的情況，偏離嚴重時應(yīng)采取相應(yīng)措施。 在進展評價及各項會議中應(yīng)使用最新修訂的進度計劃。項目管理者應(yīng)按既定的項目計劃定期評審項目進展。 應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項目進展趨勢，預(yù)測風(fēng)險及機會。 應(yīng)確定進度計劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個方面的原因。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項目目標(biāo)。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進的依據(jù)。 應(yīng) 確定進度計劃變更對項目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。只有考慮了對涉及到的項目其它過程和目標(biāo)的影響后，才能做出決定，采取措施。對項目目標(biāo)有影響的變更，在實施前應(yīng)經(jīng)顧客及有關(guān)利益相關(guān)者同意。在需要采取措施，挽回延誤的時間時，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。在制訂剩余工作計劃時，進度計劃的修訂應(yīng)與項目的其它過程協(xié)調(diào)。 應(yīng)將對進度計劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對其有影響時，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。 與成本有關(guān)的過程 這些過程旨在預(yù)測和管理項目成本，并確保項目在預(yù)算的約束條件下完成 ，與成本有關(guān)的過程如下 : — 成本估計 :提出項目成本估計值； — 預(yù)算 :利用成本估計的結(jié)果提出項目預(yù)算； — 成本控制 :控制各項費用及與項目預(yù)算的偏離。 注 :詳細指南見 ISO 10014。 成本估計 應(yīng)清楚列出項目的所有成本（包括活動、物品和服務(wù)的各項成本），且成本估計應(yīng)考慮相關(guān)的信息來源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。應(yīng)對由過去經(jīng)驗得出的成本估計值進行核查 ,以確保其在現(xiàn)項目條件下是正確的。成本估計應(yīng)形成文件并能追溯其來源。 應(yīng)特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費用（見附錄 A）。 注 :質(zhì)量慣例的經(jīng)濟作用指南 詳見 ISO 10014。 成本估計應(yīng)考慮經(jīng)濟環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。 當(dāng)成本估計涉及到重大的不確定因素時，應(yīng)進行估計并設(shè)法減少風(fēng)險，對余留的風(fēng)險，應(yīng)在估計值中加入適當(dāng)?shù)挠嗔俊? 成本估計應(yīng)采取利于建立預(yù)算的形式，并按認可的會計程序開發(fā)，也要考慮項目管理的需要。 編制預(yù)算 預(yù)算應(yīng)以成本估計值和進度計劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗收程序。 預(yù)算應(yīng)符合項目要求，應(yīng)明確各種前提條件、容許限度及應(yīng)急備用金，并形成文件。預(yù)算應(yīng)包括所有批準(zhǔn)的費用并采取便于項目成本控制的方式。 成本控制 在任何費用支出之前，應(yīng)當(dāng)建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負責(zé)授權(quán)工作或經(jīng)費支出的人。 為確保適當(dāng)控制項目的各項活動和有關(guān)信息，應(yīng)確定評審時機及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報的頻次。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。應(yīng)識別偏離預(yù)算的情況，如果超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。 應(yīng)利用如掙得值分析一類的技術(shù)分析項目成本趨勢，評審剩余工作計劃，以預(yù)測可能出現(xiàn)的問題和機會。 應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。應(yīng)當(dāng)采取措施，確保不利的偏離不至于影響項目目標(biāo)。有利的和不利的（與預(yù)算的）差異應(yīng) 作為持續(xù)改進的依據(jù)。 采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項目其它過程和目標(biāo)的影響之后才能做出。項目成本變更應(yīng)在費用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。在制訂剩余工作計劃時，預(yù)算估計值的修訂應(yīng)與項目的其它過程協(xié)調(diào)。 為確保及時撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過程并加以利用。 項目管理應(yīng)按規(guī)定的項目計劃定期評審項目成本，并考慮其它財務(wù)檢查（如有關(guān)利益相關(guān)者的外部評審）。 與資源有關(guān)的過程 這些過程旨在計劃和控制資源。它們幫助確定資源可能存在的所有問題。資源的例子包括計算機軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng) 、物資、人員、服務(wù)和場地等。與資源有關(guān)的過程如下 : — 資源規(guī)劃 :識別、估計、計劃和分配相關(guān)資源； — 資源控制 :對照資源計劃比較實際使用情況，必要時采取措施。 注 :本條款適用于人員管理僅作為一個資源時的定量方面。人員管理的其它方面包括在 ，因為人員管理和其它資源管理有明顯不同。 資源規(guī)劃 應(yīng)確定項目的資源要求。資源計劃應(yīng)當(dāng)說明項目需要什么資源，根據(jù)時間進度計劃，什么時候需要這些資源。資源計劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過剩資源的辦 法。資源計劃應(yīng)當(dāng)有利于資源控制。應(yīng)驗證資源計劃輸入值的有效性。 當(dāng)為項目確定資源需求時，應(yīng)評價提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。 應(yīng)考慮資源的約束條件。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國際協(xié)議、勞動力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對項目和環(huán)境的影響等。 資源計劃，包括估計值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。 資源控制 為確保對資源供應(yīng)進行適當(dāng)控制，并保留一定資源余度以滿足項目目標(biāo)，應(yīng)確定評審時機、數(shù)據(jù)采集和預(yù)報的頻次。 應(yīng)當(dāng)識別偏離資源計劃的情況，分析并采取措施。 只有當(dāng)考慮到對于 項目其它過程及目標(biāo)的影響之后，才能作出采取措施的決策。對項目目標(biāo)有影響的變更，在實施前應(yīng)經(jīng)顧客及其它利益相關(guān)者同意，資源計劃的變更應(yīng)經(jīng)適當(dāng)授權(quán)。在開發(fā)剩余工作計劃中資源預(yù)測的修訂應(yīng)與項目其它過程協(xié)調(diào)。 應(yīng)識別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進中。 與人員有關(guān)的過程 人決定項目的質(zhì)量和成功。 與人員有關(guān)的過程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項目做貢獻的環(huán)境。這些過程如下 : — 項目組織結(jié)構(gòu)界定 :確定一個經(jīng)過優(yōu)化、適合項目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項目中的角色，權(quán)限和職責(zé)； — 人員分配 :選配具有 相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項目的需要； — 項目團隊開發(fā) :開發(fā)個人和項目組的技能和其它能力，促進項目的執(zhí)行。 注 :人員管理的定量方面包括在 。 項目組織結(jié)構(gòu)確定 通常應(yīng)按發(fā)起組織的方針及項目的具體條件確定項目的組織結(jié)構(gòu)。如果有以前項目的經(jīng)驗可用，應(yīng)當(dāng)利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。 項目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)設(shè)計為有利于項目的所有的參與者之間的溝通和合作。 項目經(jīng)理應(yīng)確保項目的組織結(jié)構(gòu)適合于項目的范圍、適合于項目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié) 構(gòu)進行。應(yīng)特別注意確定和建立項目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系 : — 顧客及其它利益相關(guān)者； — 支持項目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負責(zé)監(jiān)控項目的職能部門，如進度計劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。 應(yīng)確定會計責(zé)任、權(quán)限和責(zé)任的分配，并準(zhǔn)備工作說明書。 應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實施和監(jiān)控的項目職能部門，以及它們與項目其它職能部門的