【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為可管理的 活動(dòng)，以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求。 注 :術(shù)語(yǔ) “活動(dòng) ”、 “任務(wù) ”及 “工作包 ”等作為描述這個(gè)結(jié)構(gòu)的元素，眾所周知，分解的結(jié)果稱為工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。本標(biāo)準(zhǔn)中， “活動(dòng) ”這一術(shù)語(yǔ)用作結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語(yǔ)。 定義活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目管理應(yīng)吸收那些將完成這些活動(dòng)的有關(guān)人員參與，以便利用他們的經(jīng)驗(yàn)，并能理解和接受。 每個(gè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)以其可度量的輸出方式定義。 應(yīng)檢查所列出的活動(dòng)的完整性。在已經(jīng)定義的活動(dòng)之間，應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量慣例、進(jìn)展評(píng)價(jià)和編制項(xiàng)目計(jì)劃。 活動(dòng)的交互作用及項(xiàng)目和利益相關(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。 活動(dòng)控制 通過(guò)活動(dòng)定義確定的活動(dòng)（見(jiàn) ）應(yīng)按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施和控制?；顒?dòng)的控制包括交互控制，以減少矛盾或誤解。對(duì)涉及到新技術(shù)的活動(dòng)應(yīng)特別予以注意。 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，識(shí)別出不一致的地方和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。檢查的時(shí)間應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度而定。 評(píng)審結(jié)果應(yīng)用于進(jìn)展評(píng)價(jià)，以評(píng)定過(guò)程輸出及制訂剩余工作計(jì)劃，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)形成文件。 與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程旨在確定活動(dòng)的相關(guān)性及持續(xù)時(shí)間，確保及時(shí)完成項(xiàng)目。這些過(guò)程如下 : — 活動(dòng)依賴性規(guī)劃 :確定項(xiàng)目活動(dòng)間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互和依賴性； — 持續(xù)時(shí) 間估計(jì) :根據(jù)所需的資源、具體的條件，估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間； — 進(jìn)度計(jì)劃編制 :將項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)、活動(dòng)的相互關(guān)系和持續(xù)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)作為總的和詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)發(fā)的框架。 — 進(jìn)度計(jì)劃控制 :控制項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施。落實(shí)提出的進(jìn)度計(jì)劃，或采取適當(dāng)措施挽回延誤時(shí)間 活動(dòng)依賴性規(guī)劃 項(xiàng)目活動(dòng)的相互聯(lián)系、邏輯交互和相互依賴性應(yīng)當(dāng)確定，并對(duì)其一致性性進(jìn)行評(píng)審。任何變更引用資料的需求都要進(jìn)行識(shí)別，確定其合理性并形成文件。 只要可能，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)驗(yàn)性的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，以充分利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。采用前應(yīng)驗(yàn)證其對(duì)本項(xiàng)目的適 宜性。 持續(xù)時(shí)間估計(jì) 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)值應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人確定。由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的估計(jì)值的正確性及在現(xiàn)項(xiàng)目條件下的適應(yīng)性應(yīng)該核查。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來(lái)源。搜集持續(xù)時(shí)間估計(jì)值時(shí)，獲得的同一時(shí)間內(nèi)有關(guān)資源的估計(jì)值可用于資源計(jì)劃。 應(yīng)特別注意為附錄 A中列出的質(zhì)量慣例分配足夠的時(shí)間。 當(dāng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)有重大不確定因素時(shí)，應(yīng)評(píng)定并減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)尚存的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)將適當(dāng)?shù)挠嗟丶{入估計(jì)值。 如有需要，顧客和其它利益相關(guān)者應(yīng)參與該項(xiàng)工作。 進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)發(fā) 應(yīng)確定制訂進(jìn)度計(jì)劃所需的輸入資料，并驗(yàn)證其對(duì)具體項(xiàng)目 條件的符合性，特別注意識(shí)別需要較長(zhǎng)準(zhǔn)備時(shí)間的活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的活動(dòng)及關(guān)鍵路徑。 應(yīng)確定適應(yīng)不同用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)度計(jì)劃格式。 在進(jìn)度計(jì)劃制訂完成和發(fā)布前，應(yīng)解決持續(xù)時(shí)間估計(jì)值與活動(dòng)的依賴性綜合計(jì)算后出現(xiàn)的不一致的地方。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)標(biāo)出關(guān)鍵和接近關(guān)鍵的活動(dòng)。 進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)識(shí)別特殊事件，有時(shí)作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門(mén)的輸入或決策，或在此時(shí)點(diǎn)有主要的輸出，例如進(jìn)展評(píng)價(jià)。 在進(jìn)度計(jì)劃編制期間，應(yīng)將有關(guān)情況通知顧客和有關(guān)利益相關(guān)者，需要時(shí)，他們還應(yīng)參與制訂進(jìn)度計(jì)劃。應(yīng)將相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃作為信息提供給顧客及有關(guān)利 益相關(guān)者，如需要，應(yīng)經(jīng)其認(rèn)可。 進(jìn)度計(jì)劃控制 為了確保對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)及有關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審時(shí)間和資料搜集的頻次。應(yīng)識(shí)別、分析進(jìn)度計(jì)劃偏離的情況，偏離嚴(yán)重時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。 在進(jìn)展評(píng)價(jià)及各項(xiàng)會(huì)議中應(yīng)使用最新修訂的進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目管理者應(yīng)按既定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展。 應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項(xiàng)目進(jìn)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)。 應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個(gè)方面的原因。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 應(yīng) 確定進(jìn)度計(jì)劃變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。只有考慮了對(duì)涉及到的項(xiàng)目其它過(guò)程和目標(biāo)的影響后，才能做出決定，采取措施。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及有關(guān)利益相關(guān)者同意。在需要采取措施，挽回延誤的時(shí)間時(shí)，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度計(jì)劃的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。 應(yīng)將對(duì)進(jìn)度計(jì)劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對(duì)其有影響時(shí)，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。 與成本有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程旨在預(yù)測(cè)和管理項(xiàng)目成本，并確保項(xiàng)目在預(yù)算的約束條件下完成 ，與成本有關(guān)的過(guò)程如下 : — 成本估計(jì) :提出項(xiàng)目成本估計(jì)值； — 預(yù)算 :利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算； — 成本控制 :控制各項(xiàng)費(fèi)用及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離。 注 :詳細(xì)指南見(jiàn) ISO 10014。 成本估計(jì) 應(yīng)清楚列出項(xiàng)目的所有成本（包括活動(dòng)、物品和服務(wù)的各項(xiàng)成本），且成本估計(jì)應(yīng)考慮相關(guān)的信息來(lái)源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。應(yīng)對(duì)由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得出的成本估計(jì)值進(jìn)行核查 ,以確保其在現(xiàn)項(xiàng)目條件下是正確的。成本估計(jì)應(yīng)形成文件并能追溯其來(lái)源。 應(yīng)特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費(fèi)用（見(jiàn)附錄 A）。 注 :質(zhì)量慣例的經(jīng)濟(jì)作用指南 詳見(jiàn) ISO 10014。 成本估計(jì)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。 當(dāng)成本估計(jì)涉及到重大的不確定因素時(shí)，應(yīng)進(jìn)行估計(jì)并設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)余留的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在估計(jì)值中加入適當(dāng)?shù)挠嗔俊? 成本估計(jì)應(yīng)采取利于建立預(yù)算的形式，并按認(rèn)可的會(huì)計(jì)程序開(kāi)發(fā)，也要考慮項(xiàng)目管理的需要。 編制預(yù)算 預(yù)算應(yīng)以成本估計(jì)值和進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗(yàn)收程序。 預(yù)算應(yīng)符合項(xiàng)目要求，應(yīng)明確各種前提條件、容許限度及應(yīng)急備用金，并形成文件。預(yù)算應(yīng)包括所有批準(zhǔn)的費(fèi)用并采取便于項(xiàng)目成本控制的方式。 成本控制 在任何費(fèi)用支出之前，應(yīng)當(dāng)建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負(fù)責(zé)授權(quán)工作或經(jīng)費(fèi)支出的人。 為確保適當(dāng)控制項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)信息，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。應(yīng)識(shí)別偏離預(yù)算的情況，如果超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。 應(yīng)利用如掙得值分析一類的技術(shù)分析項(xiàng)目成本趨勢(shì)，評(píng)審剩余工作計(jì)劃，以預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。應(yīng)當(dāng)采取措施，確保不利的偏離不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的（與預(yù)算的）差異應(yīng) 作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項(xiàng)目其它過(guò)程和目標(biāo)的影響之后才能做出。項(xiàng)目成本變更應(yīng)在費(fèi)用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，預(yù)算估計(jì)值的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。 為確保及時(shí)撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過(guò)程并加以利用。 項(xiàng)目管理應(yīng)按規(guī)定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目成本，并考慮其它財(cái)務(wù)檢查（如有關(guān)利益相關(guān)者的外部評(píng)審）。 與資源有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程旨在計(jì)劃和控制資源。它們幫助確定資源可能存在的所有問(wèn)題。資源的例子包括計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng) 、物資、人員、服務(wù)和場(chǎng)地等。與資源有關(guān)的過(guò)程如下 : — 資源規(guī)劃 :識(shí)別、估計(jì)、計(jì)劃和分配相關(guān)資源； — 資源控制 :對(duì)照資源計(jì)劃比較實(shí)際使用情況，必要時(shí)采取措施。 注 :本條款適用于人員管理僅作為一個(gè)資源時(shí)的定量方面。人員管理的其它方面包括在 ，因?yàn)槿藛T管理和其它資源管理有明顯不同。 資源規(guī)劃 應(yīng)確定項(xiàng)目的資源要求。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說(shuō)明項(xiàng)目需要什么資源，根據(jù)時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，什么時(shí)候需要這些資源。資源計(jì)劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過(guò)剩資源的辦 法。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有利于資源控制。應(yīng)驗(yàn)證資源計(jì)劃輸入值的有效性。 當(dāng)為項(xiàng)目確定資源需求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。 應(yīng)考慮資源的約束條件。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國(guó)際協(xié)議、勞動(dòng)力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對(duì)項(xiàng)目和環(huán)境的影響等。 資源計(jì)劃，包括估計(jì)值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。 資源控制 為確保對(duì)資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制，并保留一定資源余度以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)、數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。 應(yīng)當(dāng)識(shí)別偏離資源計(jì)劃的情況，分析并采取措施。 只有當(dāng)考慮到對(duì)于 項(xiàng)目其它過(guò)程及目標(biāo)的影響之后，才能作出采取措施的決策。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及其它利益相關(guān)者同意，資源計(jì)劃的變更應(yīng)經(jīng)適當(dāng)授權(quán)。在開(kāi)發(fā)剩余工作計(jì)劃中資源預(yù)測(cè)的修訂應(yīng)與項(xiàng)目其它過(guò)程協(xié)調(diào)。 應(yīng)識(shí)別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進(jìn)中。 與人員有關(guān)的過(guò)程 人決定項(xiàng)目的質(zhì)量和成功。 與人員有關(guān)的過(guò)程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。這些過(guò)程如下 : — 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)界定 :確定一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化、適合項(xiàng)目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項(xiàng)目中的角色，權(quán)限和職責(zé)； — 人員分配 :選配具有 相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要； — 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) :開(kāi)發(fā)個(gè)人和項(xiàng)目組的技能和其它能力，促進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。 注 :人員管理的定量方面包括在 。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)確定 通常應(yīng)按發(fā)起組織的方針及項(xiàng)目的具體條件確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。如果有以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可用，應(yīng)當(dāng)利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)設(shè)計(jì)為有利于項(xiàng)目的所有的參與者之間的溝通和合作。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié) 構(gòu)進(jìn)行。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系 : — 顧客及其它利益相關(guān)者； — 支持項(xiàng)目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門(mén)，特別是負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目的職能部門(mén)，如進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門(mén)。 應(yīng)確定會(huì)計(jì)責(zé)任、權(quán)限和責(zé)任的分配，并準(zhǔn)備工作說(shuō)明書(shū)。 應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門(mén)，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門(mén)的