醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(存儲(chǔ)版)
【正文】 （ 2）介紹他人 ? 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語(yǔ) ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級(jí)介紹給上級(jí) ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 握手禮 : + 握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士 + 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 + 正確的握手姿勢(shì)： 站起來(lái)，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方 + 握手應(yīng)注意的地方 ： ?握手應(yīng)該站立相握； ?握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； ?順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。 + 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。 + 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) + 交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。 + 雙手遞接病歷。 + 如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方 1米左右 。 ?著裝的 TPO原則： ?著裝要和時(shí)間（ time)相協(xié)調(diào) ?著裝要和地點(diǎn)（ place)相協(xié)調(diào) ?著裝要和場(chǎng)合（ occasion)相協(xié)調(diào) ?護(hù)士的職業(yè)服飾： ?護(hù)士帽的戴法 ?護(hù)士服的穿著 ?護(hù)士鞋的選擇 ?護(hù)士表的佩帶 ?護(hù)士襪的選擇 ? （ 1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立頸，重心落在兩個(gè)前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。 + 尊重原則 + 遵守原則 + 適度原則 + 自律原則 生理需求 安全需求 社會(huì)交往 受人尊重 自我實(shí)現(xiàn) 馬洛斯需求層次 ? 雙贏的服務(wù)理念 ? 角色定位 ? 職業(yè)道德與人格 ? 敬人三 A理論 ? 首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、親和效應(yīng)等 + 充滿自信 + 冷靜的態(tài)度 + 關(guān)心對(duì)方 + 站在別人的角度想問(wèn)題 + 不要輕易地使用批評(píng) + 適當(dāng)迎合對(duì)方 + 避免無(wú)謂的爭(zhēng)論 儀容修飾 護(hù)士在修飾儀容時(shí) ,應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。+ 醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員 + 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員知道個(gè)人和團(tuán)體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個(gè)人形象。 + 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。 + 服務(wù)禮儀 ：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。 原則 ： 白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 1引導(dǎo)病人時(shí) :雙方并排時(shí)，居左。 + 如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng) ,也應(yīng)抬起頭來(lái)，向病人致意。 + 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 + 做好家屬的工作。 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說(shuō)聲 “謝謝 ”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片 夾 或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給
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