醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(文件)
【正文】 右 。 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語(yǔ)速：適中； 在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ) 在客戶離開時(shí)，要送出告別語(yǔ) 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ) 得知患者的姓氏時(shí)； 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /節(jié)日快樂(lè) 送別語(yǔ)：再見 /請(qǐng)慢走 征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語(yǔ)：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 致謝語(yǔ)： 謝謝您的合作 結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 + 如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。 + 意識(shí)不清的病人來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬。 + 雙手遞接病歷。 + 病員離去的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。 + 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) + 交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。 + 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 + 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。 + 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨 + 回答病人對(duì)病情的詢問(wèn) + 接待探望病人的家屬或朋友 + 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來(lái)到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問(wèn)詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了； 進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問(wèn)是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問(wèn)還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 拜訪禮儀 + 事先約定拜訪時(shí)間 ,到達(dá)要準(zhǔn)時(shí) . + 進(jìn)門應(yīng)該寒暄 + 如果是重要的工作拜訪 ,應(yīng)當(dāng)事先將移動(dòng)電話打至靜音 + 如果是重要的工作拜訪 ,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 + 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng) 介紹禮 ? （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ? （ 2）介紹他人 ? 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語(yǔ) ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級(jí)介紹給上級(jí) ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 握手禮 : + 握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士 + 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 + 正確的握手姿勢(shì)： 站起來(lái)，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方 + 握手應(yīng)注意的地方 ： ?握手應(yīng)該站立相握； ?握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； ?順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:3412:38:34February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:3412:38Feb239Feb23 1世間
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1