商務(wù)禮儀培訓(xùn)_社交禮儀_求職職場_實(shí)用文檔(文件)
【正文】 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?” 電話接聽禮儀 商務(wù)禮儀篇 乀 電話禮儀 ? 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話 ? 呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄 ? 客戶留有固定電話號碼時，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī) ? 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般來說， 9:30～ 11:00和 13:30～ 16:30較為合適。 ” 接聽手機(jī)的時間應(yīng)盡量簡短，可以告知來電者稍后回復(fù)，如 “ 您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？ ” ? 平時與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請客戶時）也最好不打手機(jī)。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :18:3205:18:32March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 5時 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)癿射線向前。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出癿人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 5時 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時 18分 32秒 05:18: 1最具挑戓性癿挑戓莫過亍提升自我。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1越是無能癿人，越喜歡挑剔別人癿錯兒。 2023年 3月 11日星期六 5時 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :18:3205:18:32March 11, 2023 1意志堅強(qiáng)癿人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什舉改變也沒有。 。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。當(dāng)著客人的面打電話，會使客人不知所措。比如“請問您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時間！” ? 假如自己要找的人不在，對方又問是否需轉(zhuǎn)告時，不要一聲“沒有”就掛斷，最好留下姓名和電話號碼，如果真的無需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝 ? 當(dāng)自己撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮? 216。 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止 通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。 216。 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 216。 清晰明朗的聲音 216。 216。 如果接到撥錯的電話如何處理？ 216。 216。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 ” ? ，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時，為客戶打開車門。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等 ? 為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； 216。 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 216。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢 216。而這種美又恰恰是一個人癿內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面癿真實(shí)外露。 216。 將非官方人事介紹給官方人士； 216。 先將年輕者介紹給年長者； 216。女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 229。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 216。 見面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： 216。 年輕者先向年長者致意； 216。包是女性行為的符號。同質(zhì)同色 216。不穿過高、過細(xì)的鞋跟 216。正式高級場合不光腿 216。化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。時尚得體，美觀大方、符合身份。在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 男性 個人形象篇 乀 男士著裝 男士的著裝原則－－ “三三原則 ” 216。 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 216。 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 216。 個人形象篇 乀 儀容儀表（
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