商務(wù)禮儀培訓(xùn)_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(文件)
【正文】 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?” 電話接聽(tīng)禮儀 商務(wù)禮儀篇 乀 電話禮儀 ? 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話 ? 呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄 ? 客戶留有固定電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī) ? 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般來(lái)說(shuō)， 9:30～ 11:00和 13:30～ 16:30較為合適。 ” 接聽(tīng)手機(jī)的時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，可以告知來(lái)電者稍后回復(fù)，如 “ 您好！真對(duì)不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？ ” ? 平時(shí)與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請(qǐng)客戶時(shí)）也最好不打手機(jī)。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :18:3205:18:32March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)癿射線向前。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 。 , March 11, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出癿人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 18分 32秒 05:18: 1最具挑戓性癿挑戓莫過(guò)亍提升自我。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1越是無(wú)能癿人，越喜歡挑剔別人癿錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :18:3205:18:32March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)癿人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什舉改變也沒(méi)有。 。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。當(dāng)著客人的面打電話，會(huì)使客人不知所措。比如“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時(shí)間！” ? 假如自己要找的人不在，對(duì)方又問(wèn)是否需轉(zhuǎn)告時(shí)，不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，最好留下姓名和電話號(hào)碼，如果真的無(wú)需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝 ? 當(dāng)自己撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮? 216。 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止 通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 216。 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 216。 清晰明朗的聲音 216。 216。 如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ 216。 216。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 ” ? ，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開(kāi)車門。多用敬語(yǔ)如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等 ? 為營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情； 216。 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 216。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì) 216。而這種美又恰恰是一個(gè)人癿內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面癿真實(shí)外露。 216。 將非官方人事介紹給官方人士； 216。 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 216。女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 229。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 216。 見(jiàn)面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： 216。 年輕者先向年長(zhǎng)者致意； 216。包是女性行為的符號(hào)。同質(zhì)同色 216。不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 216。正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 216。化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。在正規(guī)場(chǎng)合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 男性 個(gè)人形象篇 乀 男士著裝 男士的著裝原則－－ “三三原則 ” 216。 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 216。 不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 216。 個(gè)人形象篇 乀 儀容儀表（
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