實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 ● 語(yǔ)氣太平淡 ， 使氣氛沉悶； ● 聲音表露倦??； ● 談話時(shí)鼻音過重； ● 解說時(shí) ， 口齒含糊 ， 令人難以理解 。 ● 聲音清晰 、 干脆； ● 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 、 明了 。 ● 發(fā)表意見時(shí) ， 應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測(cè) 。 ● 不插嘴 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 ● 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私 。 ● 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題 。 ● 知道什么時(shí)候觀眾開始不耐煩 。 ● 避免冗長(zhǎng)無味或意思重復(fù)的言語(yǔ) 。 (3)也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐 姿 5/13/2023 坐姿 5/13/2023 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 5/13/2023 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 謀面禮儀：會(huì)面 交換名片禮儀 ? 看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 ?口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －言談舉止 握手禮儀 ?握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －言談舉止 互換名片 ?遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 其他注意事項(xiàng) ?社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 5/13/2023 電話禮儀 —— 如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ (1)要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先? 5/13/2023 辦公室禮儀 著裝： 男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 多用“請(qǐng)”、“謝謝”。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。側(cè)伸面對(duì)客人。 電梯禮儀 5/13/2023 最后幾句話： 有禮走遍天下，無禮寸步難行。 22:55:2822:55:2822:553/12/2023 10:55:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 12日星期日 下午 10時(shí) 55分 28秒 22:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 55分 28秒 下午 10時(shí) 55分 22:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:55:2822:55:2822:55Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:55:2822:55:2822:553/12/2023 10:55:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:2822:55:28March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 55分 28秒 下午 10時(shí) 55分 22:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:55:2822:55:2822:55Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 55分 28秒 下午 10時(shí) 55分 22:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 下午 10時(shí) 55分 28秒 22:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:55:2822:55:2822:553/12/2023 10:55:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:55:2822:55:2822:55Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 5/13/2023 5/13/2023 寶迪集團(tuán)人力資源部 TEL:02282669828 TAX:0222922883
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