現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 57頁)(文件)
【正文】 ? 英國(guó)人 蹺起大拇指攔車是 要求搭車的意思 。 這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“ ”。 （一）要怎么說？（注意方式） ? 言為心聲。我說“您一定知道”意在照顧對(duì)方自尊心。 Ｂ、還要把握商務(wù)工作中的交往距離 親密距離 社 交 距 離 公 眾 距 離 朋 友 距 離 私人距離（＜ ） 常規(guī)距離（ 05米） 公共距離（＞ 3 (3)、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān) 系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨 。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? ６、掛電話的禮儀 ? 誰先掛電話？ 尊者先掛 電話禮儀的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ? 通話的長(zhǎng)度－－ 三分 鐘法則 . “長(zhǎng)話短說 ,廢話不說 ,沒話別說” (不玩“你猜你猜你猜猜的游戲” ) ? 公家電話不能私用 . (不貪占國(guó)家或公司的資財(cái) . 私人電話就用手機(jī)打 , 用家里電話打 . 別占單位的便宜 .) .（ .....） 。 電話記錄牢記 5W1H原則 When何時(shí) , Who何人來電， Where事件地點(diǎn)， What何事， Why為什么，原因， How如何做。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 Ｄ、注意使用禮貌用語，少用專業(yè)術(shù)語 商務(wù)工作中常用的禮貌用語 ? 職場(chǎng)語言藝術(shù) 基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ? 文明十字 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 .（ .....） Ｅ、巧妙運(yùn)用交談中的聆聽、提問、反饋 影響傾聽的幾大因素： (1)興趣程度 (2)注意力不集中 (3)自我談話 (4)講話者的技巧 (5)等待說話 (６ )防御心理 （二）要說什么？（內(nèi)容） １、選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容 —— 談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長(zhǎng)的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、 流行時(shí)尚、 烹飪小吃、天氣狀況等 ?交談話題四宜談： —— 雙方擬定的話題 （ 二）要說什么？（內(nèi)容） ２、交談中的注意事項(xiàng) ? 職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談： 不 非議國(guó)家和政府、本組織 (非議國(guó)家民族如同非議自己的母親 ) 不 涉及本組織機(jī)密 不 涉及交往對(duì)象的內(nèi)政 不 背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 不 談 格調(diào)不高的話題 不 涉及私人問題 (如 :問孩子是不是在重點(diǎn)中學(xué)讀書 ?
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