現(xiàn)代商務禮儀培訓講義(ppt 57頁)(文件)
【正文】 ? 英國人 蹺起大拇指攔車是 要求搭車的意思 。 這種手勢是二戰(zhàn)時的英國首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“ ”。 （一）要怎么說？（注意方式） ? 言為心聲。我說“您一定知道”意在照顧對方自尊心。 Ｂ、還要把握商務工作中的交往距離 親密距離 社 交 距 離 公 眾 距 離 朋 友 距 離 私人距離（＜ ） 常規(guī)距離（ 05米） 公共距離（＞ 3 (3)、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關 系”應對，不要教訓人家，或抱怨 。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。 ６、掛電話的禮儀 ? 誰先掛電話？ 尊者先掛 電話禮儀的幾點注意事項 ? 通話的長度－－ 三分 鐘法則 . “長話短說 ,廢話不說 ,沒話別說” (不玩“你猜你猜你猜猜的游戲” ) ? 公家電話不能私用 . (不貪占國家或公司的資財 . 私人電話就用手機打 , 用家里電話打 . 別占單位的便宜 .) .（ .....） 。 電話記錄牢記 5W1H原則 When何時 , Who何人來電， Where事件地點， What何事， Why為什么，原因， How如何做。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 Ｄ、注意使用禮貌用語，少用專業(yè)術語 商務工作中常用的禮貌用語 ? 職場語言藝術 基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ? 文明十字 您好 請 謝謝 對不起 再見 .（ .....） Ｅ、巧妙運用交談中的聆聽、提問、反饋 影響傾聽的幾大因素： (1)興趣程度 (2)注意力不集中 (3)自我談話 (4)講話者的技巧 (5)等待說話 (６ )防御心理 （二）要說什么？（內容） １、選擇商務交談的話題內容 —— 談論或提問對方擅長的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術、風土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、 流行時尚、 烹飪小吃、天氣狀況等 ?交談話題四宜談： —— 雙方擬定的話題 （ 二）要說什么？（內容） ２、交談中的注意事項 ? 職場商務人員交談六不談： 不 非議國家和政府、本組織 (非議國家民族如同非議自己的母親 ) 不 涉及本組織機密 不 涉及交往對象的內政 不 背后議論同行、領導、同事等 不 談 格調不高的話題 不 涉及私人問題 (如 :問孩子是不是在重點中學讀書 ?
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