現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt57頁)(參考版)
2025-03-10 01:33本頁面
【正文】 ６、掛電話的禮儀 ? 誰先掛電話？ 尊者先掛 電話禮儀的幾點注意事項 ? 通話的長度－－ 三分 鐘法則 . “長話短說 ,廢話不說 ,沒話別說” (不玩“你猜你猜你猜猜的游戲” ) ? 公家電話不能私用 . (不貪占國家或公司的資財 . 私人電話就用手機(jī)打 , 用家里電話打 . 別占單位的便宜 .) .（ .....） 。 電話記錄牢記 5W1H原則 When何時 , Who何人來電， Where事件地點， What何事， Why為什么，原因， How如何做。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 (3)、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān) 系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨 。 Ｄ、注意使用禮貌用語，少用專業(yè)術(shù)語 商務(wù)工作中常用的禮貌用語 ? 職場語言藝術(shù) 基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ? 文明十字 您好 請 謝謝 對不起 再見 .（ .....） Ｅ、巧妙運(yùn)用交談中的聆聽、提問、反饋 影響傾聽的幾大因素： (1)興趣程度 (2)注意力不集中 (3)自我談話 (4)講話者的技巧 (5)等待說話 (６ )防御心理 （二）要說什么？（內(nèi)容） １、選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容 —— 談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、 流行時尚、 烹飪小吃、天氣狀況等 ?交談話題四宜談： —— 雙方擬定的話題 （ 二）要說什么？（內(nèi)容） ２、交談中的注意事項 ? 職場商務(wù)人員交談六不談： 不 非議國家和政府、本組織 (非議國家民族如同非議自己的母親 ) 不 涉及本組織機(jī)密 不 涉及交往對象的內(nèi)政 不 背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 不 談 格調(diào)不高的話題 不 涉及私人問題 (如 :問孩子是不是在重點中學(xué)讀書 ?) 交談中的藝術(shù)技巧 ?職場語言藝術(shù)－－私人問題 5不問： ——不問婚姻家庭 （顯示人格） ——不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率） ——不問年紀(jì) （快退休及白領(lǐng)麗人不得問） ——不問健康問題 （狀況決定其發(fā)展前途） ——不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） （二）要說什么？（內(nèi)容） （三）電話禮儀 重要的第一聲 思考： 如果接到撥錯的電話如何處理？ (1)、要保持風(fēng)度，切
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