【正文】 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 19分 30秒 02:19:3020 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時(shí) 19分 30秒 02:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:3002:19Mar2320Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 19分 30秒 02:19:3020 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :19:3002:19:30March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :19:3002:19Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 19分 30秒 02:19:3020 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :19:3002:19:30March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :19:3002:19Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 舞會(huì)上一對(duì)舞伴只宜共舞一支曲子，接下來需要過交換舞伴去擴(kuò)大自己的交際面。不允許戴帽子、墨鏡或者穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋；穿得服裝不宜過露、過透、過短和過緊 ? 最好是邀請(qǐng)異性。較正式的誤會(huì)要先發(fā)請(qǐng)柬 布置場地：地面情節(jié)平整并 打蠟使之光滑；燈光稍暗，光線柔和 選好舞曲：較正式的舞會(huì)最好安排樂隊(duì)伴奏，一般舞會(huì)可播放唱片、磁帶伴奏。 不要始終拿著刀，也不要刀朝上。再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳 （二）入席與座次 到達(dá)餐廳不得長驅(qū)直入自行就座，應(yīng)先至接待區(qū)告知服務(wù)人員預(yù)約的名字 講究座次：女士優(yōu)先、以右為尊、面門為上、交叉排列 由椅子的左側(cè)入座，當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)坐下 用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背 ,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，最好避免兩腳交叉的坐姿 （三）餐具使用 用刀叉時(shí)記住由最外邊的餐具開始，由外到內(nèi) 如在用餐時(shí)要放下刀叉，應(yīng)將其放在盤子兩邊，刀與叉子 頭向內(nèi) 如用完了餐（即使盤中仍有剩余食物），應(yīng)把刀叉平行斜 放入盤中，叉齒朝下。 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，是基本的禮貌 穿著得體：去高檔的餐廳 ,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。預(yù)約時(shí)，說清人數(shù)和時(shí)間，是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。飯碗的高度大致和下巴保持一致。 用餐前整齊碼放在飯碗的右側(cè)，用餐后則要整齊的豎向碼放在飯碗的正中 用餐時(shí)，客人和晚輩不可以先用筷子，需等主人、長輩拿起筷子后隨之動(dòng)用，即表示用餐開始了 使用筷子的 12種禁忌 三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、 執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤 定海神針、當(dāng)眾上香、交叉十字、落地驚神 用筷子取食的時(shí)候，可以使用勺子來輔助取食，盡量不要單獨(dú)使用勺子去取菜 在用勺子取食物時(shí)，不要舀取過滿 在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會(huì)再往 下流再移過來享用 暫時(shí)不用勺子時(shí)，勺子放在碟子上，不要直接放在餐 桌上，或讓勺子在食物中 “ 立正 ” 若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不 要用嘴對(duì)著勺子吹，應(yīng)把食物先放到碗里等涼了再吃 不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸 進(jìn)餐時(shí)，可以手捧飯碗就餐。 一、中餐禮儀 （一）入席 對(duì)宴請(qǐng)的地點(diǎn)以及行經(jīng)的路線事先應(yīng)做到心中有底，提前一二分鐘、正點(diǎn)，或遲一二分鐘到達(dá)是最為適宜的 到達(dá)宴請(qǐng)場所，對(duì)號(hào)入座，不可隨意亂坐 主人或主賓已經(jīng)入坐后，從椅子左方入坐，坐姿端正 服務(wù)人員遞上一方濕毛巾時(shí)，應(yīng)禮貌接下并輕輕擦拭雙手和嘴角 主人示意用餐開始，將桌上的餐巾抖開，平推在雙腿上 假如中途需要離席時(shí)，可將餐巾稍微折一下放置到桌上，不能將餐巾放在椅子上，以免給人不潔的感覺 （二）餐具使用 擺放時(shí)輕拿輕放，次序以餐桌上、下及尊、卑次序擺放。 （ 1）相對(duì)式 主次分明， “ 公事公辦 ” ，適用于接待室公務(wù)性會(huì)客。 ?慶典則是 “ 聚焦點(diǎn) ” ，使文化得以充分體現(xiàn)，并提供了那些能被員工銘記在心的經(jīng)歷和體會(huì)。如果沒有這種聯(lián)系，儀式不過是一種管理，除了給人們一某種安全感的確定性外，起不到其他作用。這也是企業(yè)基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)。工作中的稱呼：莊重、正式、規(guī)范 商務(wù)會(huì)面中正式稱呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 泛尊稱：先生、小姐、女士 商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼 無稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 地方性稱呼 四、名片禮儀 ：由近而遠(yuǎn)、或由尊而卑 起身站立、雙手或右手、名片正面對(duì)著對(duì)方 名片上印有外文一面對(duì)著外賓 說相應(yīng)話語 起身站立、面含微笑、目視對(duì)方 雙手或右手捧接 認(rèn)真默讀 使用謙辭敬語，如 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 五、電話禮儀 1. 時(shí)間適宜 ?通話時(shí)間 寧短勿長， “ 三分鐘原則 ” 鈴響不過三 注意避開對(duì)方的生理疲憊期 ? 體諒對(duì)方，注意受話人反應(yīng) 做好準(zhǔn)備 篩選電話 物質(zhì)準(zhǔn)備 擬就腹稿，排隊(duì)等候：集中時(shí)間依次打出 為領(lǐng)導(dǎo)打電話的準(zhǔn)備 : 不要讓尊者等候卑者 簡明扼要：自我介紹、迅速說明來電目的 禮貌用語： “ 你好 ” 、自報(bào)家門、 “ 再見 ” 請(qǐng)人轉(zhuǎn)達(dá)：態(tài)度和藹、記住接話人 舉止文明： 良好姿勢(shì)、聲音柔和 姿態(tài)不雅、制造噪音、用心不專 4. 結(jié)束通話 記錄 訓(xùn)練自己的聽辨能力 仔細(xì)傾聽： “ 嗯 ” 、 “ 好 ” 、 “ 對(duì) ” 、 “ 好的 ” 、 “ 知道了 ” 完整認(rèn)真地做好電話記錄：完整、簡潔、準(zhǔn)確、保密 領(lǐng)導(dǎo)不在或開會(huì)時(shí)如何接聽電話 應(yīng)付無禮的電話：顯示教養(yǎng)風(fēng)度，維護(hù)公司形象 同時(shí)接聽兩個(gè)電話 代轉(zhuǎn)電話 “ 擋駕 ” 與過渡盤問 慎用電話免提 規(guī)范正確的結(jié)束語： 六、公共場合禮儀 注意面向 順序：位高者先出入房門，若情況特殊，陪同者宜先入 進(jìn)門：正手開門，反手關(guān)門 出門：盡量面向房內(nèi)人，不要以背示之 先來后到 有人看管的電梯：后進(jìn)后出 無人看管的電梯：先進(jìn)后出 盡量少說話 主人駕車 前排為上、后排為下；右尊左卑 專職司機(jī)駕車 前排為下、后排為上；右尊左卑 尊重嘉賓本人意見 舉止優(yōu)雅 上下車順序 專題四 企業(yè)禮儀與儀式 ?管理者的職責(zé)在于為員工指明 “ 我們這里的做事風(fēng)格 ” 。 （ 3）避免說 “ 不 ” 服務(wù)行業(yè)的禁忌 （ 4）先苦后甜 向客人推薦商品時(shí)，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)其有點(diǎn)，但不能只列舉優(yōu)點(diǎn)，會(huì)引起客人的不信任，客人堅(jiān)信產(chǎn)品 “ 一定有缺點(diǎn) ” 先說不好的地方，再說好的地方，以此強(qiáng)調(diào)其好的地方 （ 5）以 “ 征 ” 詢代替 “ 回答 ” 從 “ 征詢 ” 的態(tài)度里，我們看到了微笑、請(qǐng)求、建議、協(xié)助的精神，這就是服務(wù) “ 請(qǐng)稍等 ” VS “稍等一下可以嗎？ ” “ 請(qǐng)問那邊的服務(wù)臺(tái) ” VS “去那邊的服務(wù)