【正文】 114 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學識、 自我認知、心態(tài)、智能 知識、智力、技能、才能等 115 謝 謝！ 。 結束語 113 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺 和觸覺 得到印象。 語言溝通禮儀 有一書生，突然被蝎子蜇了，便對妻子說：“賢妻，速燃銀燭，你夫為蟲所襲！”他的妻子沒有聽明白，書生又說：“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮來，看看是什么東西！”他妻子仍然沒領會他的意思，書生疼痛難熬，不得不大聲吼道“快點燈，我被蝎子蜇了！” 111 * 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 * 腦筋活一點 * 行動快一點 * 效率高一點 * 做事多一點 * 度量大一點 * 脾氣小一點 * 理由少一點 * 說話輕一點 你能做到嗎？ 112 一個人長得丑并不可怕，可怕的是一個人有了丑態(tài)還不去糾正?！? 主人更著急了，脫口而出：“哎，她倆真多心，我說的又不 是他們！” 客人丙、客人丁大怒，想：那你說的肯定是我們倆了！于 是他們鐵青著臉一言不發(fā)，拂袖而去。見此情景，主 人說道：“該來的怎么還不來？” 客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來嗎？真氣人！于 是說：“對不起，我有點事，得先走了！” 主人見他走了，很著急，就說到：“不該走的怎么走了呢？” 客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。 ?在商務活動中，根據(jù)其活動的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。一般工作場合人們多采用這種距離交談，在小型招待會上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。 社交的空間距離 私人距離 ?私人距離一般在 45～ 120厘米 之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。兩位成年男子一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。一般說來，交際中的空間距離可以分為以下四種： 親密距離 ?親密距離在 45厘米 以內(nèi)，屬于私下情境。 宴會注意事項 ?人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。 語言有講究 應邀赴宴需要注意的問題 : ?第一要維護自身形象： 不吸煙； 進嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ?與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 ?避免在客人面前咳嗽或噴嚏。身體前傾，湯勺與嘴呈 45度角較好 ?面包用兩手撕成小塊，再用左手拿著吃 101 第二節(jié) 接待禮儀 102 第二篇 商務禮儀 ? 第五部分：其他需要注意的事項 — 行為有節(jié)度 — 語言有講究 — 宴會注意事項 — 社交的空間距離 — 語言溝通禮儀 103 行為有節(jié)度 ?上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 細節(jié)十 ：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自 己添，不要一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ ? 酒量不行的幾個小技巧 ?不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略 ?干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐在餐 巾里（適用于女性） ?上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品，喝酒不容易醉 ?不要幾種酒混著喝，特別容易醉 ?掌握節(jié)奏，不要喝太猛 ?喝到六分醉時，把面前醋碟中的醋喝下，再讓服務員添一些 100 第二節(jié) 接待禮儀 ? 西餐禮儀 ?座次：女士優(yōu)先，從左側入座 ?點酒不要硬裝內(nèi)行，除非你真的很懂酒。 細節(jié)七 ：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 細節(jié)六 ：端起酒杯 (啤酒杯 )，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低 于別人。 細節(jié)四 ：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。 細節(jié)二 ：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。 ?不整理菜肴，吃過雞、魚的骨頭放在盤子外側，餐具掉了不能撿起來再用， ?使用牙簽時用左手遮住口部 ?正式場合只喝酒量的三分之一 ?言論的注意（要飯嗎？） 中餐敬酒 細節(jié)一 ：領導相互喝完才輪到自己敬酒。 97 第二節(jié) 接待禮儀 ? 中餐禮儀 ?座次：以右為上，斟酒上菜從賓客右側進行 ?酒斟八分，不可過滿，上菜先冷后熱，全雞、全鴨、全魚等 整形菜，不能頭尾朝向正主位 ?兩道公筷：其中一道是主人給客人布菜使用。 ?自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應對，感謝客戶給予的機會。 89 第二節(jié) 接待禮儀 ? 引導 — 進出電梯 后進后出 90 第二節(jié) 接待禮儀 ? 商務座次禮儀 — 左右之尊 對外開放、與國際接軌的場合均是以右為尊；反之以左為尊。其不論由何人駕駛，均 以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是： 副駕駛座，后排右座，后排左座。 司機 3 1 4 2 上座 83 第二節(jié) 接待禮儀 ? 三個上座 — 第三個上座，稱為 “ VIP上座” ：高級將領、高級領導一般都喜歡做司機后面，因為這個位置最安全，而副駕駛最不安全，通常被稱為“死亡位置” 司機 2 3 1 上座 最不安全 列車行駛方向 乘火車時的座位次序 : 駕駛 2 1 3 特殊車型座位次序 : — 吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。 下車姿勢 80 81 第二節(jié) 接待禮儀 ? 三個上座 — 第一個上座，稱為 “社交場合的上座” ：即主人開車的情況下， 上座為副駕駛座 ，這個位置方便與主人交談，如果這時你坐在后排，則有把主人當成你司機的嫌疑 主人 4 2 1 3 上座 82 第二節(jié) 接待禮儀 ? 三個上座 — 第二個上座，稱為 “公務接待的上座” ：即開車的人事專職司機， 上座是后排右座 。 — 送別常用語：“歡迎有機會再來作客”“再見”，但客人乘飛機時切忌說“祝您一路順風” — 79 上車禮儀 上車姿勢 上車時，采用背入式：打開車門上車時，背對車內(nèi)臀部先坐下，同時上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進車內(nèi)。 ? 送客禮儀 — 熱情有禮。 78 第二節(jié) 接待禮儀 ? 迎賓禮儀 — 當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當問候語， — 對身份高的客人，拉開車門后，應用手護在車門上端與車頂邊緣處示意（小心碰腦袋），同時也有行舉手禮的象征。遞送名片時，應將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方。 71 第四節(jié) 蹲姿 ? 如何撿物品？ — 左右手輕擋胸前，避免走光，右手稍捋裙擺。 70 第四節(jié) 蹲姿 ? 如何撿物品？ — 撿東西時，要用自己的側面而不是正