現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 92頁)(文件)
【正文】 ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時間要確定。 ? ３、 media環(huán)境。 ? 86 （八）、宴會禮儀 ? 宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)： ? 第一是本國特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 離禮儀有多遠， 離成功就有多遠。 。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話方式。 ? 第二要遵守時間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? ５、 menu菜單。 84 （八）、宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費用。 80 （八）、宴會禮儀 ? 所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容： ? 一是來自習(xí)俗。 79 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 77 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會客時的座次： 自由式； 主席式； 相對式； 并列式。 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機會。 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。 55 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮 56 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。 ? 稱呼要得當(dāng) 。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 47 你 是否 犯過 類似 錯誤 48 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 43 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 44 45 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ，身體有向上拉長的感覺 。 39 ３、體姿語 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）、站姿 ? 3）、坐姿 ? 4）、行姿 ? 5）、蹲姿 40 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 41 站 姿 ? 男性：兩腳分開， ? 比肩略窄，身體 ? 重心放到兩腳中 ? 間，雙手合起放 ? 在體前或體后。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 30 ４、女性著裝要領(lǐng) ? 1）、著職業(yè)套裝 ? 2）、服裝的顏色不宜超過三種 ? 3）、忌太透、太露的服裝 ? 4）、裙子不宜超過膝上三寸 ? 5）、忌穿挑絲的襪子 ? 6）、搭配飾物不要超過四件 31 32 （四）、儀態(tài)禮儀 １、表情語 ?２、動作語 ?３、體姿語 ?４、體態(tài)禮儀的禁忌 ?５、行為有節(jié)度 33 34 35 １、表情語：微 笑 ? 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。 21 （三）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 ２、男士著裝要領(lǐng) ３、西服的穿法 ４、女士著裝要領(lǐng) ５、自我形象維護 ６、避免可能引起麻煩和誤會的動作 22 １、員工儀表要求 ? 男職員： ? 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 ? 精神飽滿，面帶笑容 ? 經(jīng)常整刮胡須 ? 襯衣白色、淺色或單色，無污染 ? 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 ? 正確佩帶司徽 ? 西裝平整、整潔，口袋不放物品 ? 領(lǐng)口、袖口無污跡 ? 短指甲，保持清潔 ? 西褲平整，有褲線 ? 黑色或深色襪子 ? 皮鞋光亮，無灰塵 23 １、員工儀表要求 ? 女職員： ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 ? 長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好 ? 化淡妝
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