商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 87頁)(文件)
【正文】 高于左側(cè)37記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠的地方為上座桌子38記住正確的席次在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 ,但三人時以中間為大位?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口39公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準備充分n 選擇合適的時機n 遵守時間，不可失約n 舉止有禮n 語言得體n 實事求是n 適時告退40拜訪客戶前的準備事項n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達41建立人際關(guān)系的五個臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感42居間介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士43肢體語言n 探出身體? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變話題? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣44言語表達的要訣n 多贊美 ,少責(zé)怪n 多激勵 ,少嘲諷n 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢n 用字遣詞要高雅n 說話時不要帶著口頭禪n 態(tài)度要誠實n 多用禮貌用語45聆聽他人講話的正確姿勢n 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對方n 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解n 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受n 與人對談時，最好采對坐或 “L”型式46宴請 5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ）Money 費用（少而精）Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★ 餐飲禮儀 用餐禮儀47用餐坐次n 左高右低 （中餐）n 三人以中為上n 面門為上n 觀景為佳n 臨墻為好48餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團 ?？人浴⒋驀娞缁虼? 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉 ”。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊?！∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項：n 化妝要自然，力求妝成有卻無n 化妝要美化，不能化另類妝n 化妝應(yīng)避人69商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 216。鞋子的要求v不穿過高、過細的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋72b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “誠于衷而形于外 ”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。? 以客為尊? 將心比心? 判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ” 應(yīng)對自然確當(dāng)。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:13:2023:13:20May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:13:2023:13:2023 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2122:13:2023:13May2112May21n 1世間成事
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1