現代商務禮儀培訓教材(ppt92頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 01:33 本頁面
【文章內容簡介】 “ 梅花鹿 ” 狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 2）、忌 “ 斑馬 ” 狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）、正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶； 4）、領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結下 3/5處。 30 ４、女性著裝要領 ? 1）、著職業(yè)套裝 ? 2）、服裝的顏色不宜超過三種 ? 3）、忌太透、太露的服裝 ? 4）、裙子不宜超過膝上三寸 ? 5）、忌穿挑絲的襪子 ? 6）、搭配飾物不要超過四件 31 32 （四）、儀態(tài)禮儀 １、表情語 ?２、動作語 ?３、體姿語 ?４、體態(tài)禮儀的禁忌 ?５、行為有節(jié)度 33 34 35 １、表情語：微 笑 ? 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的。 36 請看著我的眼睛！ 微笑 37 １、表情語：目光 ? 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； ? 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 38 ２、動作語： 手勢語 ?五指并攏 ， 掌 心 向 上 ， ?引薦恭請 ， 舉 止 得 當 ， ?小心指棍 ， 指 點 情 傷 。 39 ３、體姿語 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習 2）、站姿 ? 3）、坐姿 ? 4）、行姿 ? 5）、蹲姿 40 站如松 坐如鐘 行如風 優(yōu)雅姿態(tài)的練習 41 站 姿 ? 男性：兩腳分開， ? 比肩略窄，身體 ? 重心放到兩腳中 ? 間，雙手合起放 ? 在體前或體后。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。 42 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 43 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 44 45 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ，身體有向上拉長的感覺 。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 46 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 47 你 是否 犯過 類似 錯誤 48 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 49 正確的蹲姿 50 身體語言 ? 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養(yǎng)，文化內涵等內在氣質。 51 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ? 1）、忌松垮 ? 2）、忌冷淡 ? 3）、忌傲慢 ? 4）、忌輕佻 52 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 ?2）、 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。 53 （五）、 基本禮儀 ?１、稱呼 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 54 ? １、稱呼 ? 見客人面要主動問好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 ? 稱呼要得當 。 ? 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ ? 對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比
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