現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt92頁)-wenkub
2023-03-27 01:33:03 本頁面
【正文】 儀，禮和儀是不可或缺的?！? ? 在這里，“禮”的含義是尊重。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹 ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán) 是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶服務(wù)、國學(xué)文化等各個領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專家講師。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 8 不管你 意不意識到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無處不在！ 9 人們在交往過程中 律己 、 敬人 的一種特殊的行為規(guī)范。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù) 。 現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。 16 五、 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?容貌端正，舉止大方； ?端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ?態(tài)度和藹，待人真誠； ?服飾規(guī)范，整潔挺括； ?打扮得體，淡妝素抹； ?訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。 ? ２、第二個方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚長避短。 ? ４、第四個方面是區(qū)分場合。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 36 請看著我的眼睛！ 微笑 37 １、表情語：目光 ? 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； ? 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 42 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 46 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 51 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ? 1）、忌松垮 ? 2）、忌冷淡 ? 3）、忌傲慢 ? 4）、忌輕佻 52 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長 ” 等。 伸手的順序為 “ 尊者決定 ” 既女士、長輩、位高者先伸手。 59 您的形象 時刻注意 60 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。 61 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ?２、電話禮儀； ?３、 辦公場所的 6S管理； ?４、辦公室其他注意事項； ?５、拜訪禮儀。 64 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 70 辦公場所的 6S管理 ? 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件 “ 小事 ” 、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 73 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 78 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 乘轎車時的座次： 第一： 如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。 81 （八）、宴會禮儀 ? 包括： ? 國宴 ? 正式宴會 ? 便宴 ? 家宴 82 （八）、宴會禮儀 ? 正式宴會注意三點： ? 第一，人員要確定 ；
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