商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt33頁(yè))-wenkub
2023-03-14 18:23:32 本頁(yè)面
【正文】 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。 2 第一章 導(dǎo)論 ? 素質(zhì)目標(biāo) :了解禮儀的歷史沿革 ? 知識(shí)目標(biāo)：理解禮儀的含義和內(nèi)容，熟悉禮儀的特點(diǎn)：掌握商務(wù)禮儀的 含義、特點(diǎn)、功能及作用 ? 技能目標(biāo)：熟悉和掌握商務(wù)禮儀的原則 3 為什么學(xué)禮儀 ? ?對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ?對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 4 主題導(dǎo)航 ?禮儀的歷史沿革 ?禮儀的含義和內(nèi)容 ?商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和作用 ?商務(wù)禮儀的原則 5 禮儀的歷史沿革 ? 中國(guó)是四大文明古國(guó)（埃及，巴比倫，印度）之一，歷來(lái)被譽(yù)為 “文明古國(guó)，禮儀之邦 ” ? 周公集 “禮 ”之大成，提出 “禮儀三百 ”,“威儀三千 ” ? 荀子說(shuō)： “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ”，從本質(zhì)上說(shuō)，中國(guó)的舊禮制是為中國(guó)古代統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，它扼殺人的個(gè)性和自由，在中國(guó)人的文化心里上積淀了循規(guī)蹈矩、逆來(lái)順受的消極思維方式。 6 什么是禮儀 ? ?禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 8 商務(wù)禮儀的含義 ?商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 ? 商務(wù)禮儀具有特殊性 在不同的場(chǎng)合，禮儀就會(huì)有所不同。倍感親切的克林頓抱起了這個(gè)孩子 …… 所有中外記著都抓拍到了這個(gè)鏡頭，第二天包括 “紐約時(shí)報(bào) ”在內(nèi)的世界各大報(bào)刊都刊登了克林頓與這個(gè)中國(guó)孩子的零距離接觸的照片。 13 商務(wù)禮儀的功能 ?塑造形象功能 禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好形象。當(dāng)時(shí)，兩個(gè)人的聲望不相上下。而肯尼迪則不同，他在競(jìng)選之前做了大量的準(zhǔn)備工作，還到海灘曬太陽(yáng)，養(yǎng)精蓄銳。 ”不料，那位老太太聽了并不高興，反而嘀咕起來(lái)： “要這么結(jié)實(shí)的布有啥用？穿不壞就該進(jìn)火葬場(chǎng)了。 19 【 分析提示 】 順?biāo)炖咸男囊猓±钋擅钸\(yùn)用幾句幽默之語(yǔ)，引得老太太心里高興，非常爽快地購(gòu)買了布料。 ? 有助于社會(huì)風(fēng)氣的凈化和美化 禮儀能陶冶人們的情操，規(guī)范社會(huì)成員的行為。 ? 互尊原則 商務(wù)交往的禮儀，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)的就是對(duì)對(duì)方的尊重。
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