商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt122頁)-wenkub
2023-03-14 18:23:32 本頁面
【正文】 工休時(shí)間白天工作時(shí)間較正式的晚宴正式場合非正式場合去單位拜訪在家接待顧客 去顧客家拜訪 男士著裝 :三大原則 :（ 1）正裝不撕下商標(biāo) （ 2）穿尼龍絲襪 （ 3）穿白色襪子三大原則男士穿衣學(xué)問 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會不同款式的領(lǐng)帶 帽子：商務(wù)場合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外裙子、褲子： ，要穿絲襪 ，不能穿便裝鞋 “三節(jié)腿 ”女 士 著 裝職業(yè)便裝顏色：宜和宜靜宜莊。? 站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作，顯示出氣質(zhì)和風(fēng)度，看起來自然、有精神，而自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)。行走禁忌、低頭、扭腰、扭肩1. 向別人的身后要道2.第三方介紹脫手套、摘帽（男士 ）握 30度 ：用于迎賓、謝幕90度 ：隆重而規(guī)格較高鞠 躬時(shí)機(jī)要求自我介紹時(shí)間真實(shí)自然敬詞引發(fā)因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)行接洽時(shí)第一次登門造訪，事先電話約見時(shí)參加聚會和與會者認(rèn)識時(shí)在出差、旅途中與路人有必要長談時(shí)利用大眾傳媒，向社會公眾進(jìn)行自我推介時(shí)n 伴隨動(dòng)作：注視對方、面帶微笑、順遞名片n 介紹內(nèi)容：個(gè)人姓名、所在單位或職務(wù)等n 禁忌：過分突出個(gè)人優(yōu)勢或隱私、不讓別人說話、語言反復(fù)、確定性的兩個(gè)極端、語言呆板、重復(fù)使用某種句式或詞語、隨便擴(kuò)大指代范圍、口頭禪和伴隨動(dòng)作、言行虛假自我介紹較熟的一方和不太認(rèn)識的對方非官方人士和官方人士n 用餐時(shí)不可發(fā)送名片 n 對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。 能否留張名片給我？ ”容前言 :禮儀與業(yè)務(wù)禮儀一、業(yè)務(wù)人員職業(yè)形象二、問候與介紹的禮儀三、接待與拜訪的禮儀四、電話禮儀五、辦公室禮儀六、用餐禮儀七、信心、幽默感、信用三、接待與拜訪的禮儀 稱謂乘汽車交談吸煙禮貌金句 n 按職務(wù)或官銜：最正式、最尊敬n 按性別：最常見、最方便特殊情況的處理：n 對于副職：一般不加 “副 ”；n 特殊姓氏：可不加姓氏直呼職銜。梯司機(jī) DC B A乘出租車或有專職司機(jī)乘汽車主人開車時(shí)的座位次序 主 服務(wù)要點(diǎn)上 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。??1米至米至 （陌生）（陌生）????談你是否善于聆聽他人的談話？優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕捉到有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。對方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答，強(qiáng)調(diào)你真正在聽。 與顧客交談盡量使用令所有顧客都舒適的語言 多用通俗的語言 說話把握分寸 顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不搶話頭。談判的技巧與藝術(shù)最理想的談判結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是 “你死我活 ”、“魚死網(wǎng)破 ”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。主體談判客體談判另擇地主客互換談判座次的擺放橫放式門主 1客 1主 2譯員 主 3客 3客 2譯員談判座次的擺放豎放式門主 1主 2譯員主 3客 1客 2譯員客 3談判座次的擺放多方談判主席臺門談判的原則 會面的要求應(yīng)盡早提出，而且最好能說明你將占用顧客多少時(shí)間。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。在客戶家更是不能抽煙，因?yàn)橛行┛蛻魰?dān)心點(diǎn)燃的香煙會污損他們的地毯、桌面或紙張對于抽煙的客戶，可以禮節(jié)性地向他遞一只香煙，這一點(diǎn)需要多加注意。撥出電話 自我介紹 *再匯總確認(rèn) *詢問來電事項(xiàng) *禮貌地結(jié)束電話 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話? ? 通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎局x意 電話注意事項(xiàng)（一）遲到、請假第一時(shí)間打電話給單位；（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； （六）同事家中電話或領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)不要輕易告訴別人； 程 同事相處原則“恭敬 ”不一定代表完全的認(rèn)同，但要設(shè)法尋求原因?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)的工作安排和內(nèi)部管理， “從命 ”是恭敬的基礎(chǔ)內(nèi) 即主人面對餐廳正門。③ 好事成雙。量入為出，精簡節(jié)約先問忌口，再問特色冷熱有序，葷素有別茶半酒滿，文化淵遠(yuǎn)如何點(diǎn)菜不衛(wèi)生： 淚箸遺珠，迷箸刨墳不雅觀： 品箸留聲，執(zhí)箸巡城，定海神針不吉利： 三長兩短，當(dāng)堂上香，交叉十字不小心： 落地驚神，顛倒乾坤無教養(yǎng)： 擊盞敲盅，仙人指路用筷禁忌使用筷子還有哪些講究？搶筷：兩人同時(shí)夾菜，筷子撞在一起橫筷：表示用餐完畢，客人和晚輩不能先橫筷別筷：拿筷子當(dāng)劍，撕扯雞腿等拉筷：正嚼東西拿筷子往外撕，或當(dāng)牙簽使粘筷：筷子上粘著東西去夾別的菜連筷：同一道菜連夾 3次以上斜筷：吃菜盡量吃面前的菜，不要伸夠。內(nèi) 在業(yè)務(wù)中，有效地應(yīng)用幽默，可以給你帶來靈感，使業(yè)務(wù)工作更順利。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:09:1322:09:13May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:09:1322:09:1312 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2122:09:1322:09May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 22:09:1322:09:1312 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月
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