商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 122頁)-預(yù)覽頁
【正文】 貴賓先開始第三方介紹收遞名片足量適用：如名片用完，可用干凈的紙在上面寫下個人資料。n 接名片應(yīng)起身，雙手接，仔細(xì)看，輕聲念（尊稱或職務(wù)），抬頭看，不急收，后回贈?！?能否賜一張名片？ ”收遞名片八大注意事項休息、 休息一下課 引路微笑商務(wù)談判如姓 “付 ”、 “茍 ”稱謂? 在走廊引路時，應(yīng)走在客人左前方的 3步處? 上樓梯時，引領(lǐng)者走在來賓之后；? 下樓梯時，引領(lǐng)者走在來賓之前；? 客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。人 AD C B最不安全的座位，當(dāng)數(shù)副司機座位。位尊重嘉賓本人的意愿和選擇，最重要 !主動服務(wù)，包括迎接、搬動行李、開關(guān)車門。車 下 眼 神眼神禮儀想中斷談話時對方說錯話時雙方緘默不語時談得很投入時被介紹與人認(rèn)識時有求于對方或等待回答時上臺講話時進入上級辦公室時走進別人居室時和尊者說話時人 際 距 離美國人類學(xué)家愛德華 一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態(tài)，姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。在談判中，為客戶留下余地，不搞 “趕盡殺絕 ”，不但有助于保持與客戶的正常關(guān)系，而且會使商界同仁對自己刮目相看?？陀^原則預(yù)審原則自主原則兼顧原則談判過程中的禮儀始終如一地以禮相待真誠的敬意平等協(xié)商、相互尊重相互商量、求得諒解人與事分別而論談判桌上是對手，談判桌外是朋友心平氣和、彬彬有禮、互敬互愛在利害沖突面前保持紳士風(fēng)度站在對方立場考慮問題，爭取雙贏局面預(yù) 登門前半天再給顧客打個電話確認(rèn)一下，這樣既可預(yù)防對方的臨時變故，也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。一般時間宜短不宜長。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說 “再見 ”、 “謝謝 ”；主人相送時，應(yīng)說 “請回 ”、 “留步 ”、 “再見 ”。 課 程 內(nèi) 容前言 :禮儀與業(yè)務(wù)禮儀一、業(yè)務(wù)人員職業(yè)形象二、問候與介紹的禮儀三、接待與拜訪的禮儀四、電話禮儀五、辦公室禮儀六、用餐禮儀七、信心、幽默感、信用四、電話禮儀 撥打電話使工作順利的電話術(shù)彬彬有禮地?fù)艽螂娫? *掛斷電話?一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好?往辦公室打電話，上午十點左右或下午上班以后?撥通電話后，禮貌地詢問： “現(xiàn)在說話方便嗎？ ”?通話過程中無論是什么原因使電話中斷，主動打電話的一方都應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?。確認(rèn)對方名字 掛電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 *良好的 坐姿 *最 優(yōu) 美的聲音 （三）外出辦事應(yīng)告知同事去處及電話； （七） 借用別家單位電話應(yīng)注意 ,一般不要超過十分鐘。內(nèi) 恭敬心1. 10點前 “ 早上好 ” ， 1012點 “ 上午好 ” ， 12點左右 “ 中午好 ” 等；2. 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼并知去向；3. 在公司或外面遇見客人或同事，應(yīng)主動微笑點頭打招呼；4. 下班時應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等?！肮Ь葱?”不會讓你失去什么，只會讓你得到更多 容前言 :禮儀與業(yè)務(wù)禮儀一、業(yè)務(wù)人員職業(yè)形象二、問候與介紹的禮儀三、接待與拜訪的禮儀四、電話禮儀五、辦公室禮儀六、用餐禮儀七、信心、幽默感、信用六、用餐禮儀 宴會座次有多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。擺筷子不要分放在餐具左右，象吃絕交飯回民只能用黑白兩色筷，不用油漆刷過的筷子。容前言 :禮儀與業(yè)務(wù)禮儀一、業(yè)務(wù)人員職業(yè)形象二、問候與介紹的禮儀三、接待與拜訪的禮儀四、電話禮儀五、辦公室禮儀六、用餐禮儀七、 信心、幽默感、信用信心你是否對公司和產(chǎn)品充滿信心 ?與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對公司和產(chǎn)品充滿信心，如果此時表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。但是，若玩笑過份、低級，則適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。 22:09:1322:09:1322:095/12/2023 10:09:13 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 12 五月 202310:09:13 下午 22:09:13五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 10:09:13 下午 10:09 下午 22:09:13五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:09:1322:09:1322:09Wednesday, May 12, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2110:09 下午 五月 2122:09May 12, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:09:1322:09:1322:095/12/2023 10:09:13 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2122:09:1322:09:13May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:09:13 下午 10:09 下午 22:09:13五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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