現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 87頁(yè))(文件)
【正文】 定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時(shí)間要確定。 ? ３、 media環(huán)境。 ? 81 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)： ? 第一是本國(guó)特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語(yǔ)調(diào)儀容、說(shuō)話(huà)方式。 ? 第二要遵守時(shí)間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? ５、 menu菜單。 79 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題： ? １、 money費(fèi)用。 75 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自?xún)纱髢?nèi)容： ? 一是來(lái)自習(xí)俗。 74 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車(chē)中： 吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。 72 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會(huì)客時(shí)的座次： 自由式； 主席式； 相對(duì)式； 并列式。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶(hù)給予的機(jī)會(huì)。 61 電話(huà)禮儀：電話(huà)使用的一般準(zhǔn)則 ?電話(huà)中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) ?電話(huà)的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話(huà) ?電話(huà)錯(cuò)打的處理 62 ２、電話(huà)禮儀 ? 接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) ? 鈴響三遍要接聽(tīng) ? 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。 58 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 59 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱(chēng) “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱(chēng) “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱(chēng)女士 ,或用禮貌的方式詢(xún)問(wèn)：我可以稱(chēng)呼您小姐嗎？ ? 對(duì)國(guó)人的稱(chēng)呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱(chēng)呼。 49 （五）、 基本禮儀 ?１、稱(chēng)呼 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 50 ? １、稱(chēng)呼 ? 見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話(huà)。 41 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 42 43 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動(dòng) ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ， 身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué) 。 37 ３、體姿語(yǔ) 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）、站姿 ? 3）、坐姿 ? 4）、行姿 ? 5）、蹲姿 38 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 39 站 姿 ? 男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 28 ４、女性著裝要領(lǐng) ? 1）、著職業(yè)套裝 ? 2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種 ? 3）、忌太透、太露的服裝 ? 4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸 ? 5）、忌穿挑絲的襪子 ? 6）、搭配飾物不要超過(guò)四件 29 30 （四）、儀態(tài)禮儀 １、表情語(yǔ)
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