商務(wù)禮儀職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 應(yīng)女士或為女士找座位。 45 搭乘電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 ? 禮貌問好 ? 電梯人多時 ? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 46 搭乘電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） ? 面朝電梯門方向站立 ? 等待即將到達著 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） ? 靠近電梯者先離電梯 ? 絕不吸煙 ? 進出盡量不站在近門處 47 會議禮儀 ? 會議的組織 1. 明確會議的目的 2. 會議的長度、頻率 3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開會地點 6. 會議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會議的跟蹤 ? 開會時禮儀 1. 守時 2. 著正裝 3. 與會發(fā)言時應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時做筆記 6. 不早退 48 辦公室禮儀 ——接待、來訪 ? 不可 “冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 49 辦公室禮儀 ——匯報工作 、 聽取匯報 ? 守時，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實事求是 ? 吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級示意后方可告辭 ? 守時 ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時應(yīng)送 匯報工作 聽取匯報 50 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 ? 當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。 問候語在電話中少不了，報上部門 /單位一樣重要。 56 注意時間 盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果你知道 他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。 61 接聽電話的不良習(xí)慣 ? 說話時鼻音過重或用力喊叫 ? 使用否定式的語句， 如“不，他不在。 ? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:2514:49:25March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 2時 49分 25秒 14:49:2522 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:2514:49Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 2時 49分 25秒 14:49:2522 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時 49分 25秒 14:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:2514:49Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 2時 49分 25秒 14:49:2522 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:2514:49:25March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:2514:49Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關(guān)閉手機。 65 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 好的，您是 … 公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 …… 。” …... 64 電話常用語 ? 您好！ XX 部。 掛電話時，應(yīng)說“再見
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