商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 56頁(yè))(文件)
【正文】 常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)位次禮儀：? 宴請(qǐng)：? 主人面對(duì)門(mén)，主人右側(cè)坐主賓；? 雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門(mén)，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門(mén)，主賓和二號(hào)賓客分坐 2號(hào)主人右側(cè)。座次禮儀? 人際交往常規(guī)距離有 4：? （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；? （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： 。? “形象 ”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。形象設(shè)計(jì)? 個(gè)人形象六要素：? （ 1）儀表。? （ 3）談吐。? （ 5）服飾。著裝禮儀? 商務(wù)著裝基本規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：? 符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；? 善于搭配；? 遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn) ，從上往下大約三分之二的位置，合身的 7粒襯衫在 45?？圩又虚g， 6粒襯衫在第 34?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。著裝禮儀? 女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意 “五不準(zhǔn) ”：? （ 1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；? （ 2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；? （ 3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；? （ 4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；? （ 5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為 “三節(jié)腿 ”。化妝禮儀? 女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；? 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：? （ 1）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過(guò)渡；? （ 2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；? （ 3）化妝要避人。商務(wù)宴請(qǐng)禮儀? 宗教禁忌：? （ 1）伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；? （ 2）佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。六不送? 違法物品不送? 價(jià)格過(guò)于昂貴的不送? 涉及國(guó)家秘密和安全的不送? 藥品營(yíng)養(yǎng)品不送? 犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人、行業(yè)、民族、宗教）? 帶有明顯廣告宣傳的物品禮品禮儀? 選擇禮品的基本原則： 4W1H? （ 3） when什么時(shí)間送。? （ 5） how如何送。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:16:0622:16:06May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/5/12 22:16:0622:16:0612 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2122:16:0622:16May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 22:16:0622:16:0612 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 202310:16:06 下午 22:16:06五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2122:16:0622:16May2112May21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/12 22:16:0622:16:0612 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 2122:16:0622:16:06May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 五月 2122:16:0622:16May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 熱情三到：? （ 1）眼到：? （ 2）口到：? （ 3）意到：禮貌服務(wù)? 熱情三到：? （ 1）眼到：注視部位（頭部和雙眼）；注視角度（平視和仰視）；注視時(shí)間 （ 注視 總 時(shí)間的三分之一）? （ 2）口到：講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)? （ 3）意到：要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒。? （ 4） where什么地點(diǎn)送。? 招待客人詢問(wèn)飲料問(wèn)題，應(yīng)用封閉式詢問(wèn) “請(qǐng)問(wèn)您喝咖啡還是茶 …？ ” ，而不是開(kāi)放式問(wèn)題 “ 需要什么飲料？ ”禮品禮儀? 禮品的特征：? （
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