商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 87頁(yè))(文件)
【正文】 51 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 52 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 53 第一印象 ?一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象 6秒 54 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 55 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 56 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 57 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 82 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門名稱 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 祝福語(yǔ)，放下話筒 總結(jié) 83 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 21:42:3821:42:3821:423/22/2023 9:42:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 42分 38秒 21:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 42分 38秒 下午 9時(shí) 42分 21:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:42:3821:42:3821:42Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時(shí) 42分 :42March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:42:3821:42:3821:423/22/2023 9:42:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:3821:42:38March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 42分 38秒 下午 9時(shí) 42分 21:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 42分 :42March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:42:3821:42:3821:42Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 42分 38秒 下午 9時(shí) 42分 21:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 42分 38秒 21:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:42:3821:42:3821:423/22/2023 9:42:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 9時(shí) 42分 :42March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:42:3821:42:3821:42Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 84 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 85 移動(dòng)電話禮儀 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 86 女士：容貌 氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí) 小結(jié)： 87 謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁工作愉快！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 77 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) ?站姿
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