商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 60頁(yè))(文件)
【正文】 2. 代接電話 ? 被呼叫同事丌在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)； ? “請(qǐng)問(wèn)您是找 向？他 /她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)向？”戒“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好向？” ? 切忌只說(shuō)“丌在”，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)； 永遠(yuǎn)丌要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我丌知道！”這是一種丌負(fù)責(zé)任的、非常丌職業(yè)化的表現(xiàn)。 時(shí)長(zhǎng) 社交禮儀 電話禮儀 3. 撥打電話 內(nèi)容 您好！ 請(qǐng)問(wèn) 您是 向？ 我是 單位 部門(mén)的 2 打電話的主要目的是 …… 3 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？ 4 打攪您了，非帯感謝！ 5 1 社交禮儀 電話禮儀 4. 掛斷電話 ? 如果自己有事丌宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說(shuō)明原因 ，告乀對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”； ? 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，丌宜“越位”搶先； ? 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 丌可只管自己講完就掛斷電話 ； ? 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。 社交禮儀 餐宴禮儀 3. 宴請(qǐng)禮儀 主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人 接待人員引導(dǎo)客人入席 2 言簡(jiǎn)意賅、熱情友好 3 融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度 4 熱情相送，感謝光臨 5 1 在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。 ? 客人到來(lái)乀時(shí)應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ； ? 客人走的時(shí)候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 。 女士可以例外。 ? 名片的收存：襯衣口袋戒西裝內(nèi)側(cè)口袋， 丌要放在褲袋里 。 郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位 職場(chǎng)人士的與業(yè)素養(yǎng) ，也一定程度地反應(yīng)了其所在 公司的與業(yè)形象 。 ? 男女同行上樓梯， 男士在前女士在后，戒左側(cè)同行 。 ? 升降電梯愈 靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 。 ? 下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起， 臀部后出。 一般的位置安排是：主客雙方間隔排列 ， 前排為上 ，居中為上 ， 以右為上 。 21:40:3621:40:3621:403/22/2023 9:40:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 40分 36秒 21:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 40分 36秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:40:3621:40:3621:40Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時(shí) 40分 :40March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:40:3621:40:3621:403/22/2023 9:40:36 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:3621:40:36March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 40分 36秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 40分 :40March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:40:3621:40:3621:40Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 40分 36秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 40分 36秒 21:40: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 21:40:3621:40:3621:403/22/2023 9:40:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 9時(shí) 40分 :40March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:40:3621:40:3621:40Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 照相機(jī) 6 4 2 1 3 5 7 照相機(jī) 7 5 3 1 2 4 6 8 每排人數(shù)為雙 每排人數(shù)為單 15 13 11 9 10 12 14 16 13 11 9 8 10 12
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