商務(wù)禮儀(全)(ppt60頁)(文件)
【正文】 人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)n 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n 介紹完畢，握手問好。n 與女士握手，只能輕握手指， 忌雙手滿握 。n 接受： 雙手 去接， 馬上 要看，如有疑惑， 馬上 詢問。 n 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。n 引路手勢(shì)如右圖。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕， 請(qǐng)尊者先出 （體現(xiàn)服務(wù)原則）。 位置禮儀3. 乘車禮儀n 上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子， 臀部先進(jìn)。如何優(yōu)雅地上下車： 不走光上下車的 順序n 倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng) 尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車、后下車 。照相機(jī)6 4 2 1 3 5 7照相機(jī)7 5 3 1 2 4 6 8每排人數(shù)為雙每排人數(shù)為單15 13 11 9 10 12 14 1613 11 9 8 10 12 14學(xué)禮 儀 ：2023年 9月 30日。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列， 前排為上，居中為上，以右為上 。n 下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起， 臀部后出。n 升降電梯愈 靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 。n 男女同行上樓梯， 男士在前女士在后，或左側(cè)同行 。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位 職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng) ，也一定程度地反應(yīng)了其所在 公司的專業(yè)形象 。n 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋， 不要放在褲袋里 。 女士可以例外。 n 客人到來之時(shí)應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ；n 客人走的時(shí)候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 。 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5 送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。時(shí)長(zhǎng) 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！ 請(qǐng)問 您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5 告別用語1所為何事 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “ 越位 ” 搶先；n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話 ；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話， 你的微笑對(duì)方聽得見 ； 電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；n “ 請(qǐng)問您是找 嗎？他 /她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ” 或 “ 請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？ ”n 切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。過渡頁 TRANSITION PAGE— 26 — 3 社交禮儀? 語言溝通? 電話禮儀? 餐宴禮儀 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬 暖 ， 惡語傷人六月 寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng) 字不離口、
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