商務(wù)禮儀（ppt49頁）(文件)
【正文】 褲均可） ? 平時不可穿太透、太露、太薄、太短的時裝，以免 誤會。 16 電話禮儀 打電話 ?準備工作，紙、筆， 講電話同時在紙上作記錄 ?自報單位、姓名、尋找接聽人 ?重新問候?qū)Ψ? ?敘述正題 ?時間掌控，不超過三分鐘 ?結(jié)束用語 17 接電話 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 ? 一手拿話筒，一手備紙、筆記錄 ? “您好 +公司或部門名稱 +姓名” ? 明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng) ? 應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 接到撥錯電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話 18 微笑的語調(diào) 聲音是一面鏡子，清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓練悅耳、動聽的聲音 去除“別人不知道我是誰”的心態(tài) —— 對方只會從聽電話的感受判斷你這個人、評斷這家公司 注意打電話的時間、尤其避免在午休時間或下班時間打 同事電話中時，不要在附近喧嘩交談，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 電話禮儀應(yīng)注意的問題 19 鞠躬禮 是用以表達對對方敬意、尊重、 感謝、歉意的常用禮節(jié)。前傾 15度，目 光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 23 接 待 禮 儀 ?迎接客人時 （公司大門口 、電梯門口、機場 ）問候，行 30度鞠躬禮。 28 接名片的標準動作： 雙手接； 雙手捧在胸前，認真誦讀一遍； 鄭重地放在名片薄空白的第一格， 不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中。 32 ? 最基本的是要有 誠意 ，而不是 商業(yè)化 社交禮儀之四 —— 送禮的禮儀 ? 價目表要撕掉 ? 可能的話，禮物應(yīng)親自贈送 ? 禮品可附 附件卡 ? 應(yīng)包裝美觀 ? 送者大方，受者實惠 33 如何安排座位？ 社交禮儀之五 —— 餐桌禮儀 A B 1 2 3 7 4 6 5 8 A形式 A B 2 3 4 1 6 5 8 7 B形式 34 餐桌注意事項 ? 注意音量 ? 行為注意尺度 ? 不要在餐桌上補妝及剔牙 ? 不要盯著菜吃 ? 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 ? 不要將包放在餐桌上 ? 注意不在餐桌上打電話 35 禮儀 不是一種形式 ， 不只是鞠躬和微笑 ， 而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情 。 38 有個小弟在腳踏車店當學徒。 39 有個小孩對母親說：“媽媽，你今天好漂亮?！蹦翀鲋魅嘶卮鹫f：“我不是在培養(yǎng)農(nóng)作物，我是在培養(yǎng)我的孩子?！苯叹氄f“按部就班地從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭?！甭愤叺那嗤苷f：“我已經(jīng)習慣了，懶得搬了。 45 有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們保持燭臺光亮。 46 有頭小豬向神請求做他的門徒，神欣然答應(yīng)。別人問：“你為何如此的愜意？”他笑著說：“因為我?guī)У臇|西最少。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :11:2806:11:28March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 6時 11分 28秒 06:11:2824 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:2806:11Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , M
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