商務(wù)禮儀大全(90頁(yè)ppt)(文件)
【正文】 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流的要點(diǎn)，重要的內(nèi)容要用筆寫出來(lái)，以便通話時(shí)能夠簡(jiǎn)潔地說(shuō)明通話目的，節(jié)省對(duì)方時(shí)間。 – 如沒(méi)有桌子，可將名片收起。 辦公環(huán)境的管理 ? 個(gè)人辦公區(qū) – 辦公桌位清潔，無(wú)可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； – 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； – 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 12:09:5212:09:5212:093/26/2023 12:09:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時(shí) 9分 52秒 12:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 9分 52秒 下午 12時(shí) 9分 12:09: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:09:5212:09:5212:09Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時(shí) 9分 :09March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:09:5212:09:5212:093/26/2023 12:09:52 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:5212:09:52March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 9分 52秒 下午 12時(shí) 9分 12:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 9分 :09March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:09:5212:09:5212:09Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 9分 52秒 下午 12時(shí) 9分 12:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時(shí) 9分 52秒 12:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:09:5212:09:5212:093/26/2023 12:09:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 9分 :09March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:09:5212:09:5212:09Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 交談 ? 坐姿 – 初次見(jiàn)面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿 – 身體微微前傾 ? 目光 – 目光要專注地看著對(duì)方 ? 微笑 ? 傾聽(tīng) – 專心聽(tīng)對(duì)方講話，盡量不要打斷對(duì)方 介紹禮儀 ? 后者為尊原則 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹； ? 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長(zhǎng)者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。 交換名片 ? 接名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開(kāi)座位 – 雙手接名片 – 閱讀名片：接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有頭銜，而你以前未稱呼對(duì)方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對(duì)方頭銜 – 如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的字，或不知道對(duì)方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無(wú)意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問(wèn)對(duì)方的身份和打電話的目的，再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認(rèn)為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對(duì)方感到不安和不快 通話受到干擾時(shí) ? 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。 ? 如果同事在較遠(yuǎn)的地方，應(yīng)該告訴對(duì)方：“ XX先生 /小姐的分機(jī)是 XX， 請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過(guò)去。” – 接起電話要問(wèn)好，接外線要報(bào)公司名，接分級(jí)電話要報(bào)部門名稱和自己的姓名 ? 掛機(jī) – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對(duì)方先掛機(jī)，如果對(duì)方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī) – 掛機(jī)時(shí)要輕放聽(tīng)筒 接聽(tīng)電話的禮儀 如何接聽(tīng)客戶的詢問(wèn)電話
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