【正文】 =2/3左右：關(guān)注； 2/3：敵意或?qū)め呑淌拢换驅(qū)Ψ桨l(fā)生了興趣； 緘默無語 尷尬、不自然 送客 好奇、欣賞 時間 時機 角度 平視（正視） 測視 仰視 俯視 部位 雙眼：關(guān)注型注視 額頭：公務(wù)型注視 眼部至唇部：社交型注視。 （ 2） “ 全句式 ” 敬語法 使用主語、謂語、賓語齊全的句式，一定比簡語式更讓客人感到受用。 （ 2）注意客人反映 即使肯定的說法，在理解上也因人而異。工作中的稱呼：莊重、正式、規(guī)范 商務(wù)會面中正式稱呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 泛尊稱：先生、小姐、女士 商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼 無稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 地方性稱呼 四、名片禮儀 ：由近而遠、或由尊而卑 起身站立、雙手或右手、名片正面對著對方 名片上印有外文一面對著外賓 說相應(yīng)話語 起身站立、面含微笑、目視對方 雙手或右手捧接 認真默讀 使用謙辭敬語，如 “ 請多關(guān)照 ” 五、電話禮儀 1. 時間適宜 ?通話時間 寧短勿長， “ 三分鐘原則 ” 鈴響不過三 注意避開對方的生理疲憊期 ? 體諒對方，注意受話人反應(yīng) 做好準(zhǔn)備 篩選電話 物質(zhì)準(zhǔn)備 擬就腹稿，排隊等候：集中時間依次打出 為領(lǐng)導(dǎo)打電話的準(zhǔn)備 : 不要讓尊者等候卑者 簡明扼要：自我介紹、迅速說明來電目的 禮貌用語： “ 你好 ” 、自報家門、 “ 再見 ” 請人轉(zhuǎn)達：態(tài)度和藹、記住接話人 舉止文明： 良好姿勢、聲音柔和 姿態(tài)不雅、制造噪音、用心不專 4. 結(jié)束通話 記錄 訓(xùn)練自己的聽辨能力 仔細傾聽： “ 嗯 ” 、 “ 好 ” 、 “ 對 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 知道了 ” 完整認真地做好電話記錄：完整、簡潔、準(zhǔn)確、保密 領(lǐng)導(dǎo)不在或開會時如何接聽電話 應(yīng)付無禮的電話：顯示教養(yǎng)風(fēng)度，維護公司形象 同時接聽兩個電話 代轉(zhuǎn)電話 “ 擋駕 ” 與過渡盤問 慎用電話免提 規(guī)范正確的結(jié)束語： 六、公共場合禮儀 注意面向 順序：位高者先出入房門，若情況特殊，陪同者宜先入 進門：正手開門，反手關(guān)門 出門：盡量面向房內(nèi)人，不要以背示之 先來后到 有人看管的電梯：后進后出 無人看管的電梯：先進后出 盡量少說話 主人駕車 前排為上、后排為下；右尊左卑 專職司機駕車 前排為下、后排為上；右尊左卑 尊重嘉賓本人意見 舉止優(yōu)雅 上下車順序 專題四 企業(yè)禮儀與儀式 ?管理者的職責(zé)在于為員工指明 “ 我們這里的做事風(fēng)格 ” 。如果沒有這種聯(lián)系，儀式不過是一種管理，除了給人們一某種安全感的確定性外，起不到其他作用。 （ 1）相對式 主次分明， “ 公事公辦 ” ，適用于接待室公務(wù)性會客。 用餐前整齊碼放在飯碗的右側(cè)，用餐后則要整齊的豎向碼放在飯碗的正中 用餐時，客人和晚輩不可以先用筷子，需等主人、長輩拿起筷子后隨之動用，即表示用餐開始了 使用筷子的 12種禁忌 三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、 執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤 定海神針、當(dāng)眾上香、交叉十字、落地驚神 用筷子取食的時候，可以使用勺子來輔助取食，盡量不要單獨使用勺子去取菜 在用勺子取食物時，不要舀取過滿 在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往 下流再移過來享用 暫時不用勺子時，勺子放在碟子上，不要直接放在餐 桌上，或讓勺子在食物中 “ 立正 ” 若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不 要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到碗里等涼了再吃 不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸 進餐時，可以手捧飯碗就餐。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。 在預(yù)定時間內(nèi)到達，是基本的禮貌 穿著得體：去高檔的餐廳 ,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。 不要始終拿著刀，也不要刀朝上。不允許戴帽子、墨鏡或者穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋；穿得服裝不宜過露、過透、過短和過緊 ? 最好是邀請異性。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:3002:19:30March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 20日星期一 2時 19分 30秒 02:19:3020 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :19:3002:19Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 20日星期一 2時 19分 30秒 02:19:3020 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 19分 30秒 02:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :19:3002:19Mar2320Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 20日星期一 2時 19分 30秒 02:19:3020 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :19:3002:19:30March 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :19:3002:19Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 舞會上一對舞伴只宜共舞一支曲子，接下來需要過交換舞伴去擴大自己的交際面。較正式的誤會要先發(fā)請柬 布置場地：地面情節(jié)平整并 打蠟使之光滑；燈光稍暗，光線柔和 選好舞曲：較正式的舞會最好安排樂隊伴奏，一般舞會可播放唱片、磁帶伴奏。再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳 （二）入席與座次 到達餐廳不得長驅(qū)直入自行就座，應(yīng)先至接待區(qū)告知服務(wù)人員預(yù)約的名字 講究座次：女士優(yōu)先、以右為尊、面門為上、交叉排列 由椅子的左側(cè)入座，當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時坐下 用餐時，上臂和背部要靠到椅背 ,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，最好避免兩腳交叉的坐姿 （三）餐具使用 用刀叉時記住由最外邊的餐具開始，由外到內(nèi) 如在用餐時要放下刀叉，應(yīng)將其放在盤子兩邊，刀與叉子 頭向內(nèi) 如用完了餐（即使盤中仍有剩余食物），應(yīng)把刀叉平行斜 放入盤中，叉齒朝下。預(yù)約時，說清人數(shù)和時間，是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。飯碗的高度大致和下巴保持一致。 一、中餐禮儀 （一）入席 對宴請的地點以及行經(jīng)的路線事先應(yīng)做到心中有底，提前一二分鐘、正點，或遲一二分鐘到達是最為適宜的 到達宴請場所，對號入座，不可隨意亂坐 主人或主賓已經(jīng)入坐后，從椅子左方入坐，坐姿端正 服務(wù)人員遞上一方濕毛巾時，應(yīng)禮貌接下并輕輕擦拭雙手和嘴角 主人示意用餐開始，將桌上的餐巾抖開，平推在雙腿上 假如中途需要離席時，可將餐巾稍微折一下放置到桌上，不能將餐巾放在椅子上，以免給人不潔的感覺 （二）餐具使用 擺