【正文】 02:19:3002:19:3002:193/20/2023 2:19:30 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 19分 30秒 02:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。儀式使員工能夠體驗其中的意義。 變化 眼皮開合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動、視線交流 方式 直視、對視、凝視 、環(huán)視 盯視：出神、挑釁 虛視：膽怯、疑慮、走神、疲乏、示意、無聊 掃視：好奇、吃驚 睨視（睥視）：懷疑、輕視 瞇視：好奇、模糊 他視：膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉 無視：疲憊、反感、生氣、無聊、沒興趣、厭煩、拒絕 2微笑 你曾經(jīng)在何場合？看見誰對你微笑？有何特殊感觸？ 你有微笑的習慣嗎？ 你能在自己勞累、疲憊、心情不好時對人微笑嗎？ 你能對陌生人、自己不喜歡的人微笑嗎？ 微笑不單純是一種表情語言，而是一種生活、工作態(tài)度。 ? 操作時，強調(diào)擺動的過程。 ５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。這些儀式讓文化以一種富有凝聚力的方式顯現(xiàn)出來。久而久之，形成一系列行為規(guī)范。文人用之于育人，官吏用之于說教，生活中的一切細小的舉動都包羅在這些禮教里邊。 ? 涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。 膝蓋在腳落地時應當伸直，腰部要成為重心移動的軸線 雙臂在身體兩側(cè)一前一后自然擺動。 手臂高度要與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。 （ 3） “ 禮貌語 ” 敬語法 不必限定，只要是符合當?shù)?、當時情景的敬語，如 “ 外面下雨了，小心路滑 ” （ 4）錯誤的敬語表達方式 沒有尊稱，直接開始講話 句式簡略，像在家里或朋友間一樣隨便 不使用禮貌用語，無法傳達心意、造成誤會 用語不統(tǒng)一，使得客人感覺，服務人員缺乏統(tǒng)一訓練 （ 1）肯定 平時訓練在自己肯定他人的情趣，以肯定的態(tài)度看待人、事、物，并自然地表現(xiàn)出來。 一、中餐禮儀 （一）入席 對宴請的地點以及行經(jīng)的路線事先應做到心中有底，提前一二分鐘、正點，或遲一二分鐘到達是最為適宜的 到達宴請場所，對號入座，不可隨意亂坐 主人或主賓已經(jīng)入坐后，從椅子左方入坐，坐姿端正 服務人員遞上一方濕毛巾時，應禮貌接下并輕輕擦拭雙手和嘴角 主人示意用餐開始，將桌上的餐巾抖開，平推在雙腿上 假如中途需要離席時，可將餐巾稍微折一下放置到桌上，不能將餐巾放在椅子上，以免給人不潔的感覺 （二）餐具使用 擺放時輕拿輕放，次序以餐桌上、下及尊、卑次序擺放。較正式的誤會要先發(fā)請柬 布置場地：地面情節(jié)平整并 打蠟使之光滑；燈光稍暗，光線柔和 選好舞曲：較正式的舞會最好安排樂隊伴奏，一般舞會可播放唱片、磁帶伴奏。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 19分 30秒 02:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。工作中的稱呼：莊重、正式、規(guī)范 商務會面中正式稱呼 行政職務 技術(shù)職稱 泛尊稱：先生、小姐、女士 商務會面中不適當?shù)姆Q呼 無稱呼 不適當?shù)乃追Q 不適當?shù)暮喎Q 地方性稱呼 四、名片禮儀 ：由近而遠、或由尊而卑 起身站立、雙手或右手、名片正面對著對方 名片上印有外文一面對著外賓 說相應話語 起身站立、面含微笑、目視對方 雙手或右手捧接 認真默讀 使用謙辭敬語，如 “ 請多關(guān)照 ” 五、電話禮儀 1. 時間適宜 ?通話時間 寧短勿長， “ 三分鐘原則 ” 鈴響不過三 注意避開對方的生理疲憊期 ? 體諒對方，注意受話人反應 做好準備 篩選電話 物質(zhì)準備 擬就腹稿，排隊等候：集中時間依次打出 為領(lǐng)導打電話的準備 : 不要讓尊者等候卑者 簡明扼要：自我介紹、迅速說明來電目的 禮貌用語： “ 你好 ” 、自報家門、 “ 再見 ” 請人轉(zhuǎn)達：態(tài)度和藹、記住接話人 舉止文明： 良好姿勢、聲音柔和 姿態(tài)不雅、制造噪音、用心不專 4. 結(jié)束通話 記錄 訓練自己的聽辨能力 仔細傾聽： “ 嗯 ” 、 “ 好 ” 、 “ 對 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 知道了 ” 完整認真地做好電話記錄：完整、簡潔、準確、保密 領(lǐng)導不在或開會時如何接聽電話 應付無禮的電話：顯示教養(yǎng)風度，維護公司形象 同時接聽兩個電話 代轉(zhuǎn)電話 “ 擋駕 ” 與過渡盤問 慎用電話免提 規(guī)范正確的結(jié)束語： 六、公共場合禮儀 注意面向 順序：位高者先出入房門，若情況特殊，陪同者宜先入 進門：正手開門，反手關(guān)門 出門：盡量面向房內(nèi)人，不要以背示之 先來后到 有人看管的電梯：后進后出 無人看管的電梯：先進后出 盡量少說話 主人駕車 前排為上、后排為下；右尊左卑 專職司機駕車 前排為下、后排為上；右尊左卑 尊重嘉賓本人意見 舉止優(yōu)雅 上下車順序 專題四 企業(yè)禮儀與儀式 ?管理者的職責在于為員工指明 “ 我們這里的做事風格 ” 。 （ 6）雙臂豎擺式 適用：較隆重的場合，要向眾多客人做出“請入座”、“請開始”等 的表示時雙手手指相對，由腹前抬到頭的高度，再向兩側(cè)分開下劃到腰部；在手臂向兩側(cè)分開時，目光從左至右環(huán)視全場客人，并微笑伴以恰當?shù)淖Ｔ~ （六）表情 傳播學： 45%有聲語言 +55% 無聲語言（ 70%來自表情） 在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情 感、以及其他一切方面的心理活動與變化。 用膝關(guān)節(jié)的前驅(qū)、臀部的后撅來維持身體平衡，這樣很不美觀 行進禮儀規(guī)范 ? 陪同、引導：以右為尊，以客人為中心，要及時協(xié)調(diào)與客人之間的距離，不要走得過慢或過快，同時在遇到拐彎、上下樓梯和光線昏暗的地方時，一定要提前引導、關(guān)照客人。 ～６０ 176。肉色或透明的不要太濃艷。 ——《 禮記 商務禮儀 主講：高雁 授課大綱 磨刀不誤砍柴工 從共性到個性 事無禮則不成 ——魯商文化在行動 生活就是服務 專題一 禮儀概述 一、禮的起源 說法一：禮儀起源于祭祀 ? 《 說文解字 》 ： “ 禮 ” 履也，所以事神致福也。 ? 隱形因素：禮儀的背后體現(xiàn)了倫理道德、氣質(zhì)修養(yǎng)、教育程度、家庭教養(yǎng)、企業(yè)文化、民族及地區(qū)文化 三、禮的功用 夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也 …… 鸚鵡能言不離飛鳥啊，猩猩能言不離禽獸，今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎 …… 是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸。 （二）女士儀容自照 ? 頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好 ? 可佩戴精致的小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘? ? 指甲精心修理過，造型不要太怪，