【正文】 有 ” 就掛斷，最好留下姓名和電話號碼，如果真的無需轉告，也應客氣道謝 ? 當自己撥錯電話，應向對方道歉。當著客人的面打電話，會使客人不知所措。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等 ? 為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。 ? 引領時，服務人員行走的速度要以客人的速度為準，保持與對方協(xié)調一致的速度，不可以走得過快或過慢。 ? 要注意禮讓他人。 ２．樓梯的引導方法 引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。 電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 187。側身面對客人。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 會客室的門分為內開和外開的，在打開內開的門時不要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，要用身體扣住門板，并做一個請的動作，當客戶進去之后再隨后將門輕輕的扣住，這是在維護客人的安全，接待人員一定要注意。有些人位居高職，卻不喜歡坐在主位，如果他堅持一定要坐在靠近門口的位子時，你要順著他的意思，讓客戶自己去挑選他喜歡的位置，接下來你只要做好其他位子的順應調整就好。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內部期刊，您可以先看一下。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間 送別客 人 三、拜訪禮儀 黃金定律 一、開門見山，直述來意 二、突出自我，贏得注目 三、察言觀色，投其所好 四、明辨身份，找準對象 五、宣傳優(yōu)勢，誘之以利 六、以點帶面，各個擊破 七、端正心態(tài)，永不言敗 相邀禮儀 不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者進行電話聯(lián)系。 第一步 拜訪前的準備 ? 形象準備 ： 外部形象、控制情緒、投緣關系、誠懇態(tài)度 ? 計劃準備 : 計劃目的、計劃任務、計劃路線、計劃開場白 ? 外部準備 ： 資料準備、工具準備、時間準備 ? 內部準備 ： 信心準備、知識準備、拒絕準備、微笑準備 第二步 確定進門 ? 敲 門 ： 進門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。 言談禮儀 ? 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 交談的“熱情三到” 眼到 —— 眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。 觀察： 根據(jù)當時情況細心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。 拜訪注意事項 ? 非禮勿視、勿聽、勿動 ? 保持正確坐姿 ? 感謝接待的人員 ? 拜訪時間勿太長 ? 肢體語言要得體 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或 “L” 型式 一些肢體語言的暗示 ? 時時看手表 — 有時間壓力 ,想結束 ? 打哈欠 —— 希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕，不同意 ? 沒有看著對方 —— 不感興趣 ? 探出身體 —— 有興趣 座次禮儀 ? 會見客戶座次 ? 簽字座次 ? 餐飲座次 一、會見客戶座次禮儀 相 對 式 當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 并列式 居中式 主席式 自由式 ? 會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。 ? 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。有由國家領導人、政府有關部門負責簽的，也有由董事長、總經理簽的。再次，商定雙方助簽人員，并安排雙方助簽人員洽談有關細節(jié)。 （ 2）簽字桌的選擇。談判桌上擺放著各方保存的文本，簽字用的文具。 （ 2）雙方觀禮人員按身份、地位依次站在己方主簽人座位之后。開始簽字時由雙方助簽人員協(xié)助主簽人翻揭文本，指明簽字處，由簽字人員在自己所要保存的文本上簽字，并由助簽人員將此文本送給對方助簽人員，再由雙方簽字人員分別在對方保存的文本上簽字。 ? 舉辦正式宴會，一般均應提前排定其位次。 以右為上 以遠為上 居中為上 席次的安排 ? 在中國的餐桌禮儀中 :先請客人入座上席 ,再請長者入座客人旁依次入座。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其四，各桌同向 使用筷子的禁忌 ? 一般在正式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣； ? 每次一筷夾的東西不能過多； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； ? 不能用筷子敲打碗盤； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； ? 不能用筷子指點人。 02:20:1402:20:1402:203/20/2023 2:20:14 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 20分 14秒 02:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 20分 14秒 上午 2時 20分 02:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:20:1402:20:1402:20Monday, March 20, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 20, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:20:1402:20:1402:203/20/2023 2:20:14 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :20:1402:20:14March 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 20分 14秒 上午 2時 20分 02:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:20:1402:20:1402:20Monday, March 20, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 20分 14秒 上午 2時 20分 02:20: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 20日星期一 上午 2時 20分 14秒 02:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:20:1402:20:1402:203/20/2023 2:20:14 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。 02:20:1402:20:1402:20Monday, March 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 飲酒基本禮儀 酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量 2/3為宜 喝酒前應用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡 應了解對方祝酒的習慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備 祝酒時還應注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕 喝茶的基本禮儀 ? 不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應當慢慢地一小口一小口仔細品嘗 ?遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開 ?喝茶時不宜發(fā)出聲音 ? 酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見 ? 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量 2/3為宜 ? 喝酒前應用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺 ? 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡 ? 應了解對方祝酒的習慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備 ? 祝酒時還應注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意 ? 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕 飲酒基本禮儀 THANK YOU ! 互相學習 共同進步 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 其二，主賓居右。如果有什么事要向主人打招呼。 桌次的安排 ? 在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。 b4 b3 b2