商務(wù)_交際禮儀培訓(xùn)ppt(文件)
【正文】 ? 有違個(gè)人生活習(xí)慣的物品 ? 有害身體健康的，藥品，營(yíng)養(yǎng)品 ? 帶有明顯廣告標(biāo)志的物品 饋贈(zèng)禮儀 ? 贈(zèng)送禮物的時(shí)機(jī) ? 客人送禮 ? 主人送禮 ? 贈(zèng)送禮物的地點(diǎn) ? 因公 ? 因私 饋贈(zèng)禮儀 ? 贈(zèng)送方需要注意的 ?說明理由，贈(zèng)送目的 ?贈(zèng)送方的代表 ?鄭重說明其重要性 ?說明禮物的使用方法 饋贈(zèng)禮儀 ? 接受方需要注意的 ? 大方接受 ? 表示感謝 ? 當(dāng)場(chǎng)使用 ? 學(xué)會(huì)拒絕 ? 事后再次感謝 28 29 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)。介紹完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。生活中的例子 ? 你同學(xué)去你家做客，你該怎么介紹你家人和你同學(xué)認(rèn)識(shí)？ ? 你打算給你朋友送一件生日禮物，送什么，怎么送比較好？ ? 你帶領(lǐng)三位客戶到公司開會(huì)，乘坐電梯時(shí)應(yīng)該怎么操作？ 2 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無(wú)以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 ? 尊重分自尊與尊他。 6 尊重他人的三原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 7 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 ? 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 ? 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9 接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 介紹的定義 ? 介紹的本質(zhì)是說明情況 ? 介紹是讓彼此之間有相互
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