商務禮儀培訓講稿(文件)
【正文】 里吐在食碟上，要用筷子夾放到碟子旁邊。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。v （ 4）剔牙后，不要長時間叼著牙簽，更不要用來扎取食物。 v （ 4）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。對方放下話筒后，再輕輕放下，以示對對方的尊敬。嘴里不含東西。v 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。v 上班時在電話里不談私事，不閑聊。正確撥打電話v 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。v 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。v （ 3）駕車、加油站不接打電話。v （ 3） When（何時送） 拜見送，送別送。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。v穿著與儀容。v選好交通路線，算好時間出發(fā)。進入室內(nèi)v 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。接待員奉茶時，要表示謝意。v問候、握手、交換名片。告 辭v根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上。v握手和交換名片。會談結(jié)束。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。v 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。十四、 開會禮儀v 準時出席會議，如不能來或晚到至少應于開會前 10分鐘打招呼；v 會議期間應關(guān)閉手機、或改為震動方式；v 盡量不要接聽。十六、 餐飲禮儀v 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。v 喝湯用湯匙，不出聲?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉 ”。v 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。v 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。v碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。v用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? （ 3）退休的老李和其接任者小王。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:17:1522:17:15May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2122:17:1522:17May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 202310:17:15 下午 22:17:15五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2122:17:1522:17May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 22:17:1522:17:1512 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2122:17:1522:17:15May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2122:17:1522:17May2112May211故人江海別，幾度隔山川。? （ 5）有 5年資歷的公關(guān)經(jīng)理和剛來的客戶服務部副主任。? （ 1）甲單位的張小姐和乙公司的董先生。v不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。v 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。v 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。v 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。v 會議期間出入會場要向主持人請假或暗示，得到允許才可出入。表示歉意。告之受訪對象何時到。v 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。v 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。奉茶或咖啡。接待預約和臨時訪客v看到客戶后，微笑著打招呼。感謝對方的接待。會 談v注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。v 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。v 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。到了客戶辦公大樓門前v再整裝一次。v明確談話主題、思路和話語。需要做哪些準備工作？v閱讀拜訪對象的個人和公司資料。v （ 5） How（如何送） 包裝，地位高者送。十二、送禮禮儀v （ 1） Who（給誰） 宣傳性，紀念性。手機使用禮儀v （ 1）不隨便借用手機。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。v （ 2）長話短說，三分鐘原則。謝謝對方，并表示會盡快處理。v 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。v （ 6）代接電話先說明對方不在，再問明情況。v （ 2）首先自報 公司名、自己姓名 ，再詢問對方來電的意圖等。v （ 2）非剔不行時，用另一只手掩住口部。它只能用來擦手，擦手后，應該放回盤子里，由服務員拿走。用食碟時，一次不要取放過多的菜肴。v （ 5）如果取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著吹，可以先放到自己的碗里等涼了再吃。v （ 2）用勺子取食物時，不要過滿，免得溢出來弄臟餐桌或衣服。v （ 5）不可用筷子在菜里翻動，有公筷要用公筷。v （ 2）和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊舞動筷子。v （ 4）不在餐桌整理服飾。v （ 4）
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