【正文】 （ 5）人數(shù)較多雙方的介紹 （ 6） 人數(shù)較多各方的介紹 排列的具體方法： 一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)； 二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)； 三是以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)； 四是以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)； 五是以座次順序?yàn)闇?zhǔn)； 六是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。應(yīng)由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。 在社交、休閑場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要決定于年紀(jì)、性別、婚否。 （ 1）神態(tài) （ 2）姿勢(shì) （ 3） 手位 （ 4）力度 （ 5）時(shí)間 （ 3）手位 ① 單手相握 以右手單手與人相握，是最常用的握手方式。 握手的禁忌 ① 不宜左手相握。 ⑤ 不要在與人握手后立即擦拭自己的手掌。 ⑨ 不要握手時(shí)面無表情。 舉手禮 行舉手禮的正確的做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并攏、拇指叉開，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。 行拱手禮，要起身站立，上身挺直，雙手抱拳，舉至下巴處，自上而下或自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動(dòng)兩三下。 合十禮 又稱合掌禮，既雙手十指相合為禮。首先向各自對(duì)方左側(cè)擁抱，然后向各自對(duì)方右側(cè)擁抱，最后再次向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱，擁抱三次后禮畢。以后改用紙后，又叫 “名紙 ”，現(xiàn)在普遍稱為 “名片 ”。 公務(wù)式名片 公務(wù)式名片，指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個(gè)人名片。 （ 3）聯(lián)絡(luò)方式 本項(xiàng)內(nèi)容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三部分組成，是不可或缺的，故稱為 “聯(lián)絡(luò)方式三要素 ”。 （ 4）對(duì)方提議交換名片。 （ 8）打算獲得對(duì)方的名片。 將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示。職務(wù)高低前進(jìn) 。 第三名片要 足量攜帶 。 第四 接過名片一定要看 。 按姓名的漢字筆畫的多少分類。從總體上講，交談是人的知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。 （ 3）輕松的主題。這一原則有兩重含義：一是要求人們?cè)诮徽勚?，?注意雙向交流 ，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。 （ 3）語言要合作。禮讓對(duì)方 （ 1）不要獨(dú)白（ 2）不要冷場(chǎng) （ 3）不要插嘴 （ 4）不要抬杠（ 5） 不要否定 社交禮儀有一條重要的原則，叫作“不得糾正 ”。 （三）交談的方式 雙向共感 神態(tài)專注 施辭委婉 禮讓對(duì)方 適可而止第五章 通聯(lián)禮儀 通聯(lián)禮儀的基本原則是 “ 保持聯(lián)絡(luò) ” 。 “ 電話形象 ” 主要由三個(gè)要素構(gòu)成： 第一，時(shí)間和空間的選擇。面對(duì)面的時(shí)候，多多注意就行了。（ ） 為了拉近關(guān)系，初次和客戶電話交談的時(shí)候可以聊聊客戶的個(gè)人情況。（ ） 在通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先掛電話，然后自己再掛電話。第三，通話的內(nèi)容。就是說跟外人每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。第二，通話的態(tài)度。（一）打電話的禮儀第一，時(shí)空的選擇。 事先準(zhǔn)備 簡明扼要 適可而止 表現(xiàn)文明（一）打電話的禮儀第一，時(shí)空的選擇。 第二，本人受話。 電話記錄牢記 5W1H原則：when何時(shí)who何人where事件地點(diǎn)what何事why原因how如何做（三）移動(dòng)電話使用禮儀 安全使用。它所指的，主要是以中餐待客，或是品嘗中餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺遵守的習(xí)慣做法和傳統(tǒng)習(xí)俗。這種做法也叫 “ 面門定位 ” 。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。他亦稱各桌主人 ,其位置一般應(yīng)與主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。其特點(diǎn)是每桌只有一名主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個(gè)談話中心。 431主人2875 6主人女主人14325678主人女主人1 2673584主人 34 25 768101女主人9 為便于賓客及時(shí)準(zhǔn)確的找到自己的位次，除安排服務(wù)人員引導(dǎo)外，還要在桌子上事先放置座位卡。便餐時(shí)席位的排列 （ 1）右高左低 （ 2）中座為尊 （ 3）面門為上（ 4）觀景為佳（ 5）臨墻為好 （二）就餐方式 分餐式 布菜式 公筷式 混餐式 （三）餐具使用 主餐具 是指進(jìn)餐時(shí)使用的，往往必不可少的餐具?？曜拥闹饕δ?，是用餐時(shí)以之夾取食物或菜肴。他們主要在用餐時(shí)，發(fā)揮輔助作用。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023161。 五月 2122:15:2023:15May2112May21161。 五月 21五月 2122:15:2023:15:20May 12, 2023161。 。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:1。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12 五月 202310:15:20 下午 22:15:20五月 21161。 22:15:2023:15:2023:15Wednesday, May 12, 2023161。 22:15:2023:15:2023:155/12/2023 10:15:20 PM161。 （ 1）水杯 （ 2）濕毛巾 （ 3）餐巾 （ 4）水盂 （ 5）牙簽用餐表現(xiàn)（ 1）不違習(xí)俗（ 2）不壞吃相（ 3）不胡布菜（ 4）不亂挑菜（ 5）不爭搶菜（ 6）不玩餐具（ 7）不吸香煙（ 8）不清嗓子（ 9）不作修飾（ 10）不瞎走動(dòng)三、西餐禮儀（一）西餐的菜序 正餐的菜序 （ 1）開胃菜 （ 2）面包 （ 3）湯 （ 4）主菜 （ 5）點(diǎn)心 （ 6）甜品 （ 7）果品 （ 8）熱飲 161。通?？曜颖仨毘呻p使用，而不可只用單根。 筷 筷，又稱筷子。我國的慣例是，中文寫在上面，英文寫在下面。其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，以女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。 方法之四，是各桌之上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。 1主人正門2 34 51主人正門2 34 516 71主人正門2 345986710 1112 13 （ 2）位次排列 方法之一，是主人大都應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就座。這里所講的遠(yuǎn)近，是以距離正門的遠(yuǎn)近而言的，此法也叫 “ 以遠(yuǎn)為上 ” 。 兩桌橫排時(shí)，桌次以右為尊，以左為卑。 置放到位。 第四，傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確。第三，通話的內(nèi)容。第三，通話的內(nèi)容。 第二，通話的態(tài)度。 一般來講，私人電話在家里打，辦公電話是在辦公室打的，別占小便宜。 ① 休息時(shí)間 ② 就餐時(shí)間 ③ 節(jié)假日 ④ 時(shí)差注意： 建議： 會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午 9點(diǎn)前下午 4點(diǎn)后；行政人員 10點(diǎn)到下午 3點(diǎn)最忙；公務(wù)員最適合的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前半小時(shí)；教師最適合的時(shí)間是放學(xué)的時(shí)候；家庭主婦最適合的時(shí)間早上 10點(diǎn)至 11點(diǎn)；忙碌的高層人士最適合的時(shí)間是早上 8點(diǎn)前下午 5點(diǎn)后。（ ） （一）打電話的禮儀第一，時(shí)空的選擇。（ ） 如果給新疆客戶打電話，北京時(shí)間中午十二點(diǎn)可別打，人家正在休息呢。（ ）為能準(zhǔn)確約到客戶，可以晚上把電話打到客戶家里。第三，通話的內(nèi)容。 一、電話禮儀 “ 電話形象 ” 是電話禮儀的主旨所在。 適可而止 普通場(chǎng)合小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜 ，最長不要超過 1小時(shí)。在說法上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)，留有余地。 神態(tài)專注 （ 1）表情要認(rèn)真。 （ 5）擅長的主題。 （二）交談的主題 宜選的主題 （ 1）既定的主題。 按國別或地區(qū)分類。存放名片的方法大體上有四種，它們可以交叉使用。 第二要表示謝意。順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn) 。 當(dāng)我們把名片遞給別人的時(shí)候有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意： 第一要 尊卑有序 。最好是起身站立，走上前去，使用 雙手 或者 右手 ，將名片正面面對(duì)對(duì)方。 （ 6）初次登門拜訪對(duì)方。 （ 2）表示自己重視對(duì)方。 （ 1）歸屬單位 主要由企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、所在部門等三個(gè)部分組成。其內(nèi)容有： 一是個(gè)人姓名 ，應(yīng)以大號(hào)字體印于名片中央； 二是聯(lián)絡(luò)方式 ，應(yīng)以較小字體印于右下方。當(dāng)時(shí)是削竹、木為片，刻上名字，供拜訪者通報(bào)姓名用。一般而言行此禮時(shí)，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，但原則上不高于額頭。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的的褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂，搭放在腹前。 注目禮 注目禮的具體做法是，起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視被行禮對(duì)象，或隨之緩緩移動(dòng)。 鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮1敬煙禮脫帽禮點(diǎn)頭禮舉手禮注目禮拱手禮 五、其他的會(huì)面禮節(jié) 脫帽禮 戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路上遇見熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮，進(jìn)入公共場(chǎng)所，升降國旗，演奏國歌等情況下，應(yīng)自覺主動(dòng)的摘下自己的帽子，并置于適當(dāng)之處，這就是脫帽禮。 ⑦ 不要握手時(shí)一手放在口袋里。 ③ 不宜戴手套握手。 “友善式握手 ”、 “控制式握手 ” ② 雙手相握 即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方的右手手背，又稱 “手套式握手 ”。 握手的方式 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。 （ 2）具體情況 ① 年長者與年幼者握手 ② 長輩與晚輩握手 ③ 老師與學(xué)生握手 ④ 女士與男士握手 ⑤ 已婚者與未婚者握手 ⑥ 社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手 ⑦ 上級(jí)與下級(jí)握手 ⑧ 職位、身份高者與職位、身份低者握手 （ 3）特殊情況 若一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)應(yīng)講究先后次序，由尊而卑。 伸手的先后次序 在比較正式的場(chǎng)合，行握手禮時(shí)最為重要的禮儀問題是握手時(shí)應(yīng)由誰先伸出手來 “發(fā)起 ”握手。 （三）集體介紹 集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一個(gè)人，甚至是許多人。 （ 2）被介紹者一般不應(yīng)拒絕。 （ 5）推薦式 它適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。 （ 2）簡介式 它適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只是雙方的姓