商務禮儀培訓幻燈(文件)
【正文】 員禮儀是否得體與態(tài)度是否親切，因此，接待用戶禮儀每個員工都應該了解。同時也是企業(yè)形象有集中體現，因此窗口服務人員不僅要自覺得學習和使用禮儀，以規(guī)范的禮儀服務，完成各項服務，更要長期堅持下來。 物品擺放井井有條，實行定位管理，零錢備齊，郵件碼放整齊。 在客戶離開時，禮貌道別“再見，或歡迎再來” 所有禮貌用語的使用不能生搬硬套，要感情真摯熱情，由心而發(fā)。 當用戶等了很久，說一聲“對不起，讓你久等了” 接待用戶基本禮儀 ? 技能熟練 禮儀服務的內容不僅要有良好的服務態(tài)度，更重要的是對本職工作的熟練。接打電話可以說是一個挑戰(zhàn)性很高的工作，這就非常需要電話溝通的技巧。 切忌一邊吃東西一邊講話 即使是輕微聲音，通過電話都能聽得非常清楚。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :07:3412:07:34March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 12時 7分 34秒 12:07:3414 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :07:3412:07Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 12時 7分 34秒 12:07:3414 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 7分 34秒 12:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :07:3412:07Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 12時 7分 34秒 12:07:3414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :07:3412:07:34March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :07:3412:07Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 切忌拿著話筒就“喂”、轉接電話時，應用手按住話筒，再叫人，打鬧中不要接電話。 電話禮儀 ? 代接電話的禮儀 在工作場合中，代接電話是你或他人經常都要遇到的事情，代接電話的禮儀不可被忽略。 服務宗旨中把“迅速，準確”放在了首位，就要求營業(yè)人員要有熟練的基本功，提高用戶滿意程度。 接待用戶要禮貌，熱情、周到、耐心。 營業(yè)員就站立于柜臺中間位置，既方便工作，又便于接近用戶。 上崗前要檢查個人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌。 接待用戶應知禮儀 2） 五大禁忌 埋頭工作，不理不睬 態(tài)度冷淡，不耐煩 以貌取人用猜疑的眼神，猜測用戶的身份 用戶在場或剛離開立刻與同事議論。 4. 男士同女士握手，一般只握一下對方的手指； 握手的禮儀 5. 即使是左撇子，也要用右手握手； 6. 握手時，除非是身體不適，不能坐著要站立； 7. 不能叼著煙、咀嚼著食物同對方握手； 8. 握手時要正視對方，面帶微筆，手掌心與地面垂直； 9. 握手不能有氣無力，也不要用力過狠； 10. 握手的時間不宜過長；握手時間 35秒為宜 11. 握手的距離太遠、太近都不妥，通常在一步遠（ 75厘米左右）。 握手的禮儀 ? 握手的禮節(jié) 握手是雙方的情感信息的相互傳遞，你即是施禮者又是受禮者，共同注示著一種禮節(jié)。 郵政員工日常交際禮儀 不妨礙他人：要盡力為他人著想，隨時注意自己言行舉止，不要妨礙他人，學會理解人、體貼人，就會贏得他人的好感和尊重 。 1）稱謂方式： 職銜稱； 職業(yè)稱； 姓氏稱； 親屬稱； 通稱 郵政員工言談禮儀 ? 2） 對同事的稱呼： 對上司的稱呼是“姓＋職位（頭銜）” 對平級的同事稱呼“姓＋職位” 對年長于你的稱呼分“姓＋職位”、“老＋ 姓（較熟）”、“姓 +師傅” 對年青
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