商務(wù)禮儀培訓(xùn)-王晨(文件)
【正文】 用 。 進(jìn)入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 4. 上茶時應(yīng)向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說： “這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “ 打擾了 ” ，然后退出 (面對客人 )，把門關(guān)上。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛； 35 電話禮儀 ? 留言時，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時，盡量壓低聲音； ? 用手機(jī)接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、與客人談話場合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動 ? 無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機(jī)。 名片的遞交 * 起身站立走上前，雙手遞過名片，正面朝對方 ， 面帶微笑并說 “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 上司在時不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 禁 忌： 左手遞 或單手遞 、背面、字向顛倒、舉高于胸部； 40 名片 禮儀的其它注意事項 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 41 會議禮儀禮節(jié) 會議前： ? 準(zhǔn)時到會（最好提前五分鐘到） ? 攜帶好會議記錄工具如筆記本，水筆，及相關(guān)文件 ? 入座時找好自己的座位，不要坐立不安以及制造噪音 ? 將手機(jī)或其他通訊工具調(diào)為震動模式 ? 備好簽到簿，按順序簽到，勿講簽到簿亂扔 42 會議禮儀禮節(jié) 會議中 ? 會議開始后，請勿隨意走動 ? 開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳 ? 有必須接的電話時，請輕聲離開會議室在外面接聽 ? 會議中不要隨便打斷別人的講話，當(dāng)主持人提問時，要積極發(fā)言 ? 會議中需用普通話交流，勿使用方言，以免發(fā)生交流障礙 ? 不要中途退場。 ? 餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)； ? 暗示此菜尚未完畢 → 左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈 “ 八 ” 字 ? 請侍者收走刀叉、餐盤 → 刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放 ? 注 :英式 ：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食 ? 美式 ：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。 喝湯用湯匙，不出聲。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :16:0105:16:01March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 5時 16分 1秒 05:16:0111 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :16:0105:16Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 5時 16分 1秒 05:16:0111 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時 16分 1秒 05:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :16:0105:16Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 5時 16分 1秒 05:16:0111 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :16:0105:16:01March 11, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :16:0105:16Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊?？人?、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “ 抱歉 ” 。 （ 如 實在 需要， 請 去洗手間 ） – 錢包、皮包等不可放置于餐桌上 – 胳膊肘部也不搭在桌子上 – 將菜品首先給點該菜品的客人食用 – 講話之前，先咽掉口中的食物 58 西方六不食 中式動物內(nèi)臟 動物的頭腳 寵物 （貓狗之類的） 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉 59 中餐禮儀（一） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或 嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉 成 一團(tuán)。 43 會議禮儀禮節(jié) 會議后： ? 主持人發(fā)言結(jié)束時，請掌聲鼓勵 ? 將自己隨身攜帶的東西以及制造的垃圾隨身帶走，切勿遺留在會議室 ? 將桌面整理干凈，將自己的座椅歸位放好 ? 會議后做好此次會議內(nèi)容的整理歸納工作 44 目錄 ? 著裝禮儀 ?
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