【正文】 填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝； 要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。 贈禮的時機： 贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是： 送花可以在迎送初期； 會談會見時一般在 起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結束時互贈禮品； 用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應按計劃在相應時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結束時贈送；家宴一般在開始前贈送品； 祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應大膽堅持片刻。比如： 一般不當面拒絕禮品。如果是回贈禮品，應注意以下幾點： 不超值。 常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚 禮、生日的時候，送上一束鮮花。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。 禮品一般應當面 贈送（參加婚禮或送別可預先送去）。先欲取之，必先予之 激將法。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二 意，在與人交往中你在那狂打、框響。 第二、方便我們的個人交往應酬。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。上個世紀，管理界有一個學派叫 “梅奧學派 ”也稱為 “行為管理學派 ”。 二是形成規(guī)模效益。 贈送禮品。 自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。胸針不能戴，腳璉不能戴 。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。 一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。 有三點主要事項 一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。 商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現(xiàn)。吃飯、乘車都是這樣。 你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個 高端的問題。領帶的時 尚打法：一是有個窩，這叫 “男人的酒窩 ”。 第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現(xiàn)； 第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。上級機關先掛。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。 以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第四句是抱歉語 “對不起 ”。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。 “口到 ”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻 “微笑服務 ”）。溝通是相互理解，是雙向的。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍 [2][3][4]、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。 ③ 注意舉止文明，養(yǎng)成文明習慣。 梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中， 7%有賴于語言（只是詞）， 38%是語氣（包括音調、變音和語速等其他聲響），而 55%的信號是無聲的。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態(tài)度消極。握手的力度也應注意。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 7握手的技巧握手的順序。 5公關人員應該聽其言而知其行或觀其行而知其言眼神。公關人員應考慮自身的面容特征、性格特點，強調和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達到儀容美觀的目的。 公關交際禮儀高厚禮 第十一章 2交際禮儀修養(yǎng)理論沉思篇禮儀交際原則交際技巧 組織 禮儀 實務篇交際距離服飾語言體語靈活運用 3公關人員的禮儀儀容要求 ① 符合職業(yè)特點，淡妝為宜。 注意語速、語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。 及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露 6 顆牙齒。講了白講，（會不來了） “意到 ”，就是意思要到。方便 溝通，方便交際。眼看眼，不然 的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。第五道別語 “再見 ”。我們要學會感謝人家。第三聲 去有送聲，如商店的服務員對顧客。專業(yè)講法是要注意三個要點。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。 職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。 管理三段論法：一是把你想到的寫下來。 雙排座轎車那個 座位是上座。商務交往中有時是需要一種 “善意的欺騙 ”。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的 1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要