【正文】 一般情況，相互間握一下即可。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。 商務(wù)談判交談禮儀 交談是商務(wù)談判活動的中心活動。講不好也要講。會給人一個(gè)很好的印象。講形式規(guī)范就是要 提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。禮出于俗，俗化為禮。 謙恭法?；囟Y的價(jià)值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。不選用純白、純黑色包裝紙。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個(gè)人的傾向。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時(shí)送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。第三人優(yōu)我新。 見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) 問候。 ⑤ 特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ① 要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。 二、舉止禮儀 （ 1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 ② 不要在公共場所化妝。 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 （ 3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。 ? 發(fā)問式語言（或提問式 ① 一般性提問。 ? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 內(nèi)容有別。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。 送花小常識： 世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是： 西方人送花只送單數(shù)，但不能送 13 枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫在棺材上；每個(gè)國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。 贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。 涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾 亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。 管理三段論法：一是把你想到的寫下來。 職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。我們要學(xué)會感謝人家。講了白講，（會不來了） “意到 ”，就是意思要到。 及時(shí)肯定對方 在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。公關(guān)人員應(yīng)考慮自身的面容特征、性格特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達(dá)到儀容美觀的目的。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說明人冷淡、態(tài)度消極。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。溝通是相互理解，是雙向的。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。 以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。領(lǐng)帶的時(shí) 尚打法：一是有個(gè)窩，這叫 “男人的酒窩 ”。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。胸針不能戴，腳璉不能戴 。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫 “梅奧學(xué)派 ”也稱為 “行為管理學(xué)派 ”。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。 禮品一般應(yīng)當(dāng)面 贈送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）。比如： 一般不當(dāng)面拒絕禮品。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品； 藥品。 收到寄來的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝?？蛇x擇有紀(jì)念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀(jì)念品則更佳。 介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人： 專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員， 雙方的熟人，貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。 b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。 ① 人們從他們所信 賴的推銷員那里購買； ② 人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③ 人們希望由自己來做決定； ④ 人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。商務(wù)禮儀講稿大綱 在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。 二 服飾及其禮節(jié) ，體現(xiàn)時(shí)代精神； 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮 “女黑俠 ” 禁忌 八：腳踏 “松糕鞋 ” 四 中國紳士 的標(biāo)志和破綻 ： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人 “等外 ”、 “處理 ”之類的東西。 ? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ? 勸說式語言的表示技巧 a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在 1 分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。 禮品不可太貴重，應(yīng)強(qiáng)調(diào) “禮輕情意重 ”，注重紀(jì)念意義。收禮時(shí)最好當(dāng)面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝： “我非常喜歡 ”、 “好漂亮 ”、 “謝謝 ”等。鐘或代表死亡，或代表浪費(fèi)時(shí)間，因此不作禮品送人。 接受贈禮： 接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣 告。業(yè)務(wù)能力和交際能力