【正文】 。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。 亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。人們對禮儀有不同的解釋。 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾 信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址 ）。 涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。 回禮的時機(jī)與方式： 一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮。 贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。但保健品在很多國家受到歡迎； 動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。 送花小常識： 世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是： 西方人送花只送單數(shù)，但不能送 13 枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上；每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此 ，要格外小心禮品的數(shù)量。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等?？傊?，應(yīng)使禮品價值大于其物質(zhì)價值，切不可將送禮變成行賄。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。 業(yè)務(wù)介紹。 內(nèi)容有別。 四、會面禮儀 商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。 ? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 ② 描述說明法。 ? 發(fā)問式語言（或提問式 ① 一般性提問。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。 （ 3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 ② 不要在公共場所化妝。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 ⑤ 不要借用他人的化妝品。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ③ 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 二、舉止禮儀 （ 1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺 “二郎腿 ”。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。 26 條錯誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有 “我 ”這個字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的 話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心 生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ⑤ 征詢式提問法。 ⑤ 特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ① 要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。 C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問 法，會使對方易于接受。 見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié) 問候。慎用簡稱。第三人優(yōu)我新。送禮要選擇好時間 ，最好是在重大 節(jié)日 或具有紀(jì)念意義的日子，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、生日、婚禮日等。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。 禮品 最好有彩色 包裝 。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另 外一種就是瑞士軍刀。不選用純白、純黑色包裝紙。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強(qiáng)求?；囟Y的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀(jì)念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。 謙恭法。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。禮出于俗，俗化為禮。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。 三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳 ”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。然后才能決定怎樣對待他。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講 “三個三 ”：即三個要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。講形式規(guī)范就是要 提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。 在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大 街上問路，上去就 “哎 ”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。會給人一個很好的印象。有沖突時，先說有好處，不吃虧。講不好也要講。再有就是不卑不 亢，落落大方。 商務(wù)談判交談禮儀 交談是商務(wù)談判活動的中心活動。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。伯德惠斯特教授研 究發(fā)現(xiàn)，人們在面對面交流時其有聲部分低于 35%，而 65%的信號來自無聲語言。一般情況，相互間握一下即可。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字 ??