【正文】 (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐時(shí)位次的排列 DOOR 54 用餐之前 ?? ? 提前 510分鐘到達(dá)，等待主人接待 ? 不要提前太早到達(dá) ? 其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意 ? 將自己介紹給其他客人 ? 用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌 ? 就座前吐掉口香糖 ? 就座前用紙巾或手帕抹掉口紅 55 刀叉的使用 ? 幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用 ? 切割食物時(shí)，雙肘下沉 ,不可弄出聲響 ?？人浴⒋驀娞缁虼? 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)； ? 暗示此菜尚未完畢 → 左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈 “ 八 ” 字 ? 請(qǐng)侍者收走刀叉、餐盤 → 刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放 ? 注 :英式 ：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食 ? 美式 ：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片禮儀 /會(huì)議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 38 接名片 * 站起，面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語： “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 謝謝 ” 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。先介紹我方人員給客方） ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 ? 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您！） 30 握手禮儀 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 16 場合原則 ? 衣著要與場合協(xié)調(diào)。 ? 具體操作：采用兩色 /三色，最好使其中的一種色彩為白色 12 女士著裝基本原則 ? 整潔 ? 配合身份： 既符合經(jīng)濟(jì)原則，又不會(huì)給人突兀感。在喜慶場合，切忌用黑色為主色 ? 配合體型： 許多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以為可以顯得稍瘦及突出一點(diǎn)身材；事實(shí)剛好相反，窄身衣服只會(huì)令肥胖的人看起來更胖。 17 地點(diǎn)原則 ? 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休 閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí) 慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短 的服裝。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 33 奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片禮儀 /會(huì)議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 35 電話禮儀 ? 接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了” ? 與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。特殊原因應(yīng)向有關(guān)人員說明情況，征得同意后方可離席。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 62 通用的禮儀法則： ?金科玉律 “ 以期待他人對(duì)待您的方式來對(duì)待身邊的每一個(gè)人 ” ?禮多人不怪（ “ 請(qǐng)、謝 ” 不離口）； ?珍惜他人的時(shí)間； ?學(xué)會(huì)聆聽； ?靈活而耐心！ “ 您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！” FeiHong Technology Development Co., Ltd 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 祝您成功！ FeiHong Technology Development Co., Ltd