商務(wù)禮儀培訓(xùn)--跨國公司禮儀公關(guān)部(文件)
【正文】 ，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 42 會議禮儀禮節(jié) 會議前： ? 準時到會（最好提前五分鐘到） ? 攜帶好會議記錄工具如筆記本，水筆，及相關(guān)文件 ? 入座時找好自己的座位，不要坐立不安以及制造噪音 ? 將手機或其他通訊工具調(diào)為震動模式 ? 備好簽到簿，按順序簽到，勿講簽到簿亂扔 43 會議禮儀禮節(jié) 會議中 ? 會議開始后，請勿隨意走動 ? 開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳 ? 有必須接的電話時，請輕聲離開會議室在外面接聽 ? 會議中不要隨便打斷別人的講話，當主持人提問時，要積極發(fā)言 ? 會議中需用普通話交流，勿使用方言，以免發(fā)生交流障礙 ? 不要中途退場。熟人） 女賓乙 男主人 女主人 男主賓 女主賓 男賓乙 女賓甲 男賓甲 DOOR 53 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐時位次的排列 DOOR 54 用餐之前 ?? ? 提前 510分鐘到達，等待主人接待 ? 不要提前太早到達 ? 其他人到達的時候起立并致意 ? 將自己介紹給其他客人 ? 用餐時，跟隨主人到餐桌 ? 就座前吐掉口香糖 ? 就座前用紙巾或手帕抹掉口紅 55 刀叉的使用 ? 幾道菜會放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用 ? 切割食物時，雙肘下沉 ,不可弄出聲響 。（如實在需要，請去洗手間） ? 錢包、皮包等不可放置于餐桌上 ? 胳膊肘部也不搭在桌子上 ? 將菜品首先給點該菜品的客人食用 ? 講話之前，先咽掉口中的食物 59 西方六不食 中式動物內(nèi)臟 動物的頭腳 寵物（貓狗之類的） 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉 60 中餐禮儀（一） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或 嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “ 抱歉 ” 。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 餐刀的刀口永遠朝內(nèi)； ? 暗示此菜尚未完畢 → 左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈 “ 八 ” 字 ? 請侍者收走刀叉、餐盤 → 刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放 ? 注 :英式 ：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食 ? 美式 ：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。 44 會議禮儀禮節(jié) 會議后： ? 主持人發(fā)言結(jié)束時，請掌聲鼓勵 ? 將自己隨身攜帶的東西以及制造的垃圾隨身帶走，切勿遺留在會議室 ? 將桌面整理干凈，將自己的座椅歸位放好 ? 會議后做好此次會議內(nèi)容的整理歸納工作 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 名片禮儀 /會議禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 /中餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 46 A B E D C F 會議室 D C B A DOOR DOOR 47 乘坐轎車 C B A D 司機 D C B A 車主 48 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠離大門（面門） 為上 ? 良好視野 為上 49 乘坐電梯 ? 電梯中有服務(wù)生：后進 后出 ? 電梯中無服務(wù)生，先進 后出 ? 先進，一只手按住“ keep open” ，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請 ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住“ keep open” ，另一只手示意“到了” ，說：“請” ? 客人
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